最高峰超99%抢票的都是“黄牛”,开通风控引擎后
暑期故宫每日门票量上调约25%
暑期难约的故宫博物院门票,都去哪儿了?昨天,该院首次向媒体展示了小程序售票和防“黄牛”手段。数据显示,最高峰时,超99%抢票的都是“黄牛”。
为了缓解购票难,故宫启用了“毫秒级”识别的风控引擎,按正常、审核和风险分辨客源。同时,每日门票量上调约25%。该院数字与信息部主任苏怡解释,故宫作为世界遗产,最佳承载量为每日4万人次。近年来也一直按此设定预约限流上限。包括今年暑假,今后逢黄金周等客流高峰时段,都会采取动态调整门票量的措施。
散客和旅行社票池隔离
目前,故宫将旅行社端、散客端票仓隔离,从源头避免了彼此挤占资源的情况。尤其针对旅行社,故宫采取严格的准入机制——未有严重投诉记录的旅行社,才可以注册账号,通过旅行社网页渠道购票。
每次放票时,实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段,会对预约用户进行“毫秒级”的风险识别。工作人员透露,主要是防止“黄牛”使用自动脚本的方式,大规模机器抢票。故宫主要采取的策略类型有5大类,包含不限于请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。
最近15日,故宫收到3000多万次请求,识别出的恶意机刷流量达到80%以上。“目前仍处于暑期高峰当中,初始流量中‘黄牛请求’占比整体接近90%,如果不做拦截和处置,普通用户将很难买到门票。”苏怡直言,“这是一场望不到终点的角逐。‘黄牛’会不断试探,我们也会尽可能升级算法。但要想真正杜绝‘黄牛’,除了文博单位加强防护手段外,也需要监管单位和社会共同努力。”
退票不回票池
暑期,故宫还采取人工方式缓慢释放票额。工作人员解释,每天20时放票,不会一口气儿释放,而是分批放票,目的是在前期尽可能多地分辨出机器刷票等行为,第一时间处置,净化票池,提升真观众的购票成功率。延长放票时长,还可以有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时间。
记者采访了10位近期购买到故宫门票的游客,大部分人是在20时15分至20时40分之间购买成功的。故宫会通过弹窗提醒、余票显示等功能,让观众了解目前放票状态。
故宫明确,每日退票不会重新回到票池,避免“黄牛”先抢占名额再通过退票,快速抢单等方式倒票。苏怡说,故宫通过超售等方式,弥补这部分门票损失。
另外,故宫还实行了“先安检、后检票”流程,应用智能检票闸机,以人脸识别技术确保观众实名认证。
部分人群不占用既有票池
今年暑期,故宫结合实际,科学制定并落实调控方案,在平日4万人次接待量的基础上,每日放票数量上调约25%。
同时,故宫对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策,这些人群的票额不占用既有票池。
针对今年暑期未成年人客流量显著增长等问题,故宫已开通“未成年人团队线上快速预约通道”,提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。
2024年1月至今,故宫境外观众数量显著增长。目前,该院提供多渠道境外观众购票服务。对于在线预约和支付存在困难的入境游散客,故宫还可提供当日窗口补票服务。(记者 刘冕)
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