扫码消费岂能变成“强制关注”

2023-08-30 08:47 作者：刘乐艺何梓芸人民日报海外版责任编辑：吴静

透支消费者信任，只能获一时之利扫码消费岂能变成“强制关注”

“不扫码注册会员，没法点餐”“得扫码关注才可以缴停车费”“必须关注公众号才能开发票”……本应带来便利的二维码，如今却因强制关注公众号缴费、被迫授权个人信息等情况的出现，成了消费的“拦路码”。中国消费者协会相关负责人近日表示，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，更好保护消费者合法权益。

“强制扫码”影响消费体验

“扫码点餐，必须先关注公众号，不然点不了。”近日，家住江苏扬州的刘女士在一家餐馆扫码点餐时，却被提示要关注商家公众号并授权她的手机号码等信息。“如果不选择‘同意’就没法点餐，我只能照做。”

“但扫码关注只是一个‘开始’，之后有些商家公众号会没完没了地给我推送垃圾信息。”刘女士说，各种营销广告令她烦不胜烦，还有些商家在扫码点餐时，要求提供姓名、电话等个人信息，或者要求开通访问消费者位置信息权限，让人感到不安。

类似的行为并不少见，如今，“强制扫码关注”频现多种生活场景。

“最近在一家商厦出停车场时，我没有提前缴费，本来以为扫出口闸机的那个二维码就可以显示交多少钱，但没想到要先关注公众号，点击其中的停车缴费菜单跳到小程序后，才能完成付费，非常麻烦。”上海居民赵先生说。

为了应付监管，部分商家甚至打起了“擦边球”。比如有些店铺的商家在结账时要求消费者下载使用该店APP，否则只能选择现金支付，无形中导致消费者体验大打折扣。

专家认为，技术进步应使百姓生活更加便捷，“强制扫码”忽视了消费者的意愿和感受。部分商家靠“霸王条款”与耍“小聪明”透支消费者信任，只能获一时之利，最终会砸了自己的生意。

个人信息泄露带来安全隐患

商家设计“强制扫码”，背后离不开利益驱使。近日，上海市消保委调查了29家知名度较高的奶茶店、快餐店，发现某知名连锁奶茶品牌每收到一笔订单，就可产生87条数据。调查发现，这些店铺累计产生的数据已超100亿条。其中，涉及消费者姓名、电话、收货地址等敏感个人信息达6.7亿条。

一名小程序开发者透露，当小程序的用户量达到1000人以上时，店家可申请接入广告，当顾客点击或浏览广告时，店家即可分得流量费。另外，一些商家会借此进行大量引流，把公众号养“肥”后，再高价售卖变现。在此过程中，消费者的一些敏感个人信息可能被非法获取，进而增加消费者隐私泄露、被营销信息骚扰的风险。

业内人士认为，从消费者权益的角度说，“强制扫码关注”是一种形式上的自愿、实质上的强制。

同济大学法学院多元解纷法治研究中心主任徐文海认为，“强制扫码关注”的服务方式，一定程度上侵犯了消费者的公平交易权，“《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，‘强制扫码关注’对部分不愿意扫码的消费者是不公平的。”