近年来,我国线上线下消费加速融合发展,形成了即时配送服务新模式。从生鲜蔬菜到面包饮料,从电子产品到日化美妆,越来越多商品通过即时配送的方式,更快送达消费者手中。即时配送有哪些新特点?给消费者和商家带来什么变化?未来如何更好发展?记者进行了采访。
从下单到配送,仅需30分钟至60分钟——
消费者购物有了新体验
“通过手机下单后,半个小时商品就送上门,真方便!”最近,北京市朝阳区呼家楼街道居民李莉经常在线上买东西。不管是在家突然想喝一瓶汽水,还是做菜时缺什么食材,拿起手机打开APP下单后,很快就有外卖骑手把商品送上门。“比起自己跑一趟超市,省了不少力气。”
从商家到消费者的末端配送,是商贸流通体系中的重要一环。末端配送是否畅通、高效,不仅影响商品的流通成本,也直接关乎消费者体验。近年来,随着我国商贸流通体系建设不断推进,末端配送也在持续创新和优化,并在线上线下消费加速融合发展过程中,催生出即时配送新模式,给消费者带来新体验。
所谓即时配送,是指消费者通过线上交易平台下单,线下实体零售商线上接单,然后执行配送的一种零售服务方式。一般情况下,即时配送能在30分钟至60分钟完成从用户下单到拣货打包,再到商品配送的整个环节。
作为一种新的商业模式,即时配送得到相关政策的鼓励和支持。商务部等11部门去年印发的《城市一刻钟便民生活圈建设指南》提出,“统筹考虑当地电子商务、即时配送等在线商业发展水平,做到实体门店配置与在线商业发展相协调。”商务部等9部门去年印发的《商贸物流高质量发展专项行动计划(2021—2025年)》提出,“推广共同配送、集中配送、统一配送、分时配送、夜间配送等集约化配送模式,完善前置仓配送、门店配送、即时配送、网订店取、自助提货等末端配送模式。”
根据艾瑞咨询发布的《2021年中国即时零售行业研究报告》,伴随消费升级,国内消费市场呈现快节奏的特点,在新冠肺炎疫情防控期间,消费者线上消费、即时性消费习惯逐步养成,加速即时零售发展。
即时配送快速发展的背后,是消费者尤其是年轻群体的巨大需求。埃森哲发布的《聚焦中国95后消费群体》报告显示,95后人群更加注重配送速度,超过50%的95后消费者希望在购物当天甚至半天就能收货,7%的消费者希望能在下单后2小时收到商品。
即时配送给消费者带来的便利体现在很多方面。李莉说,去年冬天一个下大雪的晚上,孩子在家里意外被划伤了,急需创可贴、纱布和碘伏等医疗用品。李莉尝试通过外卖平台下了订单,没想到十几分钟后药品就送上了门。
“即时配送服务也有利于消费升级。”以前,李莉下班后总要为买菜而烦恼,“下班晚了,小区菜摊新鲜蔬菜不多了;开车去超市,停车、结账都要排队,太耽误时间。”而现在,她下班回家前通过手机下单,到家后新鲜蔬菜就送到了家门口。尤其是在疫情防控期间,她可以线上选购商品,通过无接触配送收货,既安全也方便。“再也不用为买菜发愁了,每天都能吃上丰富可口的晚饭。”
主动拥抱线上,增加店铺销量——
线下零售拓展线上渠道
“叮!您有一份新的外卖订单,请及时处理。”晚上11点多,听到系统外卖订单的提示声,北京市海淀区中关村街道一家便利店员工郭悦麻利地按照顾客订单分拣商品。两瓶酸奶、一包瓜子、一包花生米、一盒薯片……分拣完毕后仅仅几分钟,外卖员就上门取走了商品,准备送给消费者。从外卖订单系统里可以看到,从顾客下单到配送完成,总共仅用19分钟。“晚上不是订单高峰,配送会更快。”郭悦说。
郭悦在这家24小时便利店工作已有3年。刚工作时,店里没有上线外卖服务,所有的销售都是来自线下。细心的郭悦发现,店里白天的生意不错,但一到晚上,尤其是22点以后,顾客就明显少了很多。
“咱们能不能也做外卖?”郭悦向店长提出建议,并得到店长的支持。说干就干,便利店通过外卖平台的“商家上线绿色通道”,只用了几分钟就递交了所需资料,几小时之内完成审核,开始线上接单。
“我还记得接到的第一单外卖,是附近小区居民订购的一箱啤酒,当时开心得都要跳了起来。”郭悦说,现在线上订单越来越多,占销售额的1/3左右,夜间订单主要来自线上。“尤其是受疫情影响,线下销售遇到困难,线上订单帮助我们缓解了经营压力。”郭悦说。
“技术变革给零售业生产端和消费端都带来巨大变化。”中国社会科学评价研究院院长荆林波说,社交电商、垂直电商等新业态不断涌现,即时配送零售等到家模式蓬勃发展,推动零售行业线上线下加速融合。线下零售主动拥抱线上,在方便消费者的同时,也把线上流量转化成为新的订单来源。
即时配送零售模式有力激发了消费潜力。美团数据显示,一季度,美团闪购实现较快增长,订单量和平台交易总额分别同比增长接近70%和超过80%。一季度,美团闪购日均订单量超过390万单。在今年的“618”促销活动中,5月31日20时后的一个小时内,京东小时购下单用户数同比去年增长650%。
郭悦说,当好一个线上店员,一点都不比当好线下店员容易。如何优化页面、哪些商品排在首页、如何制订促销策略等,都是需要认真思考的问题。“但不管是面对面,还是通过线上,只有服务到位,才能吸引更多消费者。”
紧跟消费需求,提升配送效率——
让更多流量转化为销量
“即时配送有望成为零售业的主流模式之一。”荆林波认为,作为商贸流通的一种创新模式,即时配送零售模式更好地满足了多元化的消费需求。未来要进一步提升配送效率,降低流通成本,努力让供应链各个环节实现共赢。
美团高级副总裁王莆中说,即时配送零售未来的市场规模非常可观。即时消费需求的变化,将带来零售市场上平台、渠道、品牌之间的关系变化。即时配送要立足于本地供给,聚焦消费者对于即时送达的消费需求,助力商超、餐饮等实体零售实现数字化升级。
“即时配送必须是高效的配送。”货拉拉创始人周胜馥说。不断升级的消费需求对配送服务提出了精准、高效、安全的更高要求,这都需要通过数据驱动和智能化建设实现。货拉拉通过科技能力赋能传统物流,不断提升货物运转效率,优化消费体验,降低物流成本。
“不管是即时配送还是非即时配送,只有紧跟不断升级的消费需求,才有持续发展的基础。”荆林波说,即时配送有望发展成为新的消费增长点。相关部门要及时出台相关政策,进一步完善行业标准,为即时配送行业健康发展营造良好环境,更好保障消费者权益。
“获取线上流量并不容易。”中国连锁经营协会秘书长彭建真说,即时配送是业态发展的需要,更是云计算、大数据、物联网、智能化科技发展的结果。对于线下商家来说,即时配送是一种新的商业模式,带来了线上流量的红利。只有在经营和服务特色方面多下功夫,线下商家才有望把更多线上流量转化为实际销量。
荆林波说,高效的流通体系能在更大范围把生产和消费联系起来,扩大交易范围,推动分工深化,提高生产效率。要统筹推进现代流通体系建设,更好发挥即时配送的积极作用。进一步提升即时配送的“科技范儿”,推动智能外卖柜等智能配送终端进商圈、写字楼等,打造人、车、机、柜一体的智能配送体系,在更好满足消费者需求的同时,为进一步释放消费潜力、助力消费升级贡献更大力量。(记者 王 珂)
据国家统计局数据,今年一季度,全国餐饮收入13445亿元,同比增长10.8%;限额以上单位餐饮收入3551亿元,同比增长9.2%。其中,3月份, ...
近日,有不法分子假冒民政部养老服务司名义开展所谓“颐养家园建设”等活动。对此,民政部养老服务司4月18日发表声明,表示从未组织开展过“颐养家园建 ...
途家民宿数据显示,截至4月6日,天水民宿预订量同比增长18.8倍,大同民宿预订量同比增长18.5倍,淄博民宿预订量同比增长14.5倍,此外,锦州 ...
人工智能是引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术,是新型工业化的重要推动力。深化人工智能技术在制造业全流程融合应用,大幅提升研发、中试、生产、 ...
当地时间4月17日,中方在中国驻纽约总领馆接收了美方返还的38件文物艺术品。“中美于2009年1月14日首次签署关于防止中国文物非法入境美国的政 ...
记者4月18日从教育部获悉,为有的放矢培养国家战略人才和急需紧缺人才,教育部办公厅近日印发关于进一步做好普通高等学校本科专业设置工作的通知,对本 ...
2023年6月28日,CR450动车组试验列车在湄洲湾跨海大桥交会运行,单列最高运行时速达到453公里。回望中国高铁发展历程,依靠自主创新,中国 ...
4月18日,国家移民管理局召开新闻发布会,介绍促进中外人员往来系列政策措施取得的成效。国家移民管理局预计,随着国际航线航班逐步恢复,政策知晓度逐 ...
(记者林丽鹂)据国家统计局数据,今年一季度,全国餐饮收入13445亿元,同比增长10.8%;限额以上单位餐饮收入3551亿元,同比增长9.2%。 ...
据国家统计局数据,今年一季度,全国餐饮收入13445亿元,同比增长10.8%;限额以上单位餐饮收入3551亿元,同比增长9.2%。其中,3月份, ...
近日,有不法分子假冒民政部养老服务司名义开展所谓“颐养家园建设”等活动。对此,民政部养老服务司4月18日发表声明,表示从未组织开展过“颐养家园建 ...
途家民宿数据显示,截至4月6日,天水民宿预订量同比增长18.8倍,大同民宿预订量同比增长18.5倍,淄博民宿预订量同比增长14.5倍,此外,锦州 ...
人工智能是引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术,是新型工业化的重要推动力。深化人工智能技术在制造业全流程融合应用,大幅提升研发、中试、生产、 ...
当地时间4月17日,中方在中国驻纽约总领馆接收了美方返还的38件文物艺术品。“中美于2009年1月14日首次签署关于防止中国文物非法入境美国的政 ...
记者4月18日从教育部获悉,为有的放矢培养国家战略人才和急需紧缺人才,教育部办公厅近日印发关于进一步做好普通高等学校本科专业设置工作的通知,对本 ...
2023年6月28日,CR450动车组试验列车在湄洲湾跨海大桥交会运行,单列最高运行时速达到453公里。回望中国高铁发展历程,依靠自主创新,中国 ...
4月18日,国家移民管理局召开新闻发布会,介绍促进中外人员往来系列政策措施取得的成效。国家移民管理局预计,随着国际航线航班逐步恢复,政策知晓度逐 ...
(记者林丽鹂)据国家统计局数据,今年一季度,全国餐饮收入13445亿元,同比增长10.8%;限额以上单位餐饮收入3551亿元,同比增长9.2%。 ...
人潮涌动、物畅其流——从机场车站码头看流动中国生机活力 数据显示,今年一季度宁波舟山港完成货物吞吐量3.53亿吨,同比增长6.8%;完成集装箱吞 ...
国家发展改革委副主任刘苏社17日在国新办举行的新闻发布会上表示,在支持领域方面,超长期特别国债重点聚焦加快实现高水平科技自立自强、推进城乡融合发 ...
新华社记者严赋憬、陈炜伟 围绕宏观经济形势、投资情况、产能利用等热点问题,国新办17日举行新闻发布会,国家发展改革委相关负责人进行了回应。
个“中国航天日”主场活动将于4月24日在湖北省武汉市举办,主题为“极目楚天,共襄星汉”。这是记者17日在国家航天局召开的2024年“中国航天日” ...
17日,人力资源社会保障部等九部门发布《加快数字人才培育支撑数字经济发展行动方案(2024—2026年)》,旨在发挥数字人才支撑数字经济的基础性 ...
17日,巴黎奥运会迎来倒计时100天,目前中国体育代表团已获得巴黎奥运会165个小项的参赛资格。2023年5月20日,中国队组合刘雨辰/欧烜屹( ...
水利部17日发布汛情通报,近期我国江南、华南、西南等地将有一次强降雨过程。受降雨影响,长江流域洞庭湖水系和鄱阳湖水系,珠江流域西江、北江,浙江钱 ...
题:新需求、新风尚、新环境——从消博会看消费变革新趋势 “新华视点”记者逛展发现,新质生产力正从创造需求、塑造风尚、打造环境等方面加速“造新”, ...
“以旧换新”,这个消费品领域的常见概念,正在房地产市场逐步落地。“不管是优先推售‘以旧换新’参与者的二手房,还是房企直接收购其旧有房源,都更有利 ...
记者4月16日从广西壮族自治区中医药研究院获悉,广西中医药研究院中药资源团队在开展全国第四次中药资源普查和广西第一次林草种质资源普查中,发现石山 ...
近年来,我国新能源车险保障水平不断提升,但依然存在车险价格较高、部分车型投保难等问题。行业之间加强数据共享,提升车险精准定价能力,不断拓展产品服 ...
对一季度中国经济表现和当前经济运行情况,社会各界广泛关注。“国家发展改革委充分发挥中央预算内投资、地方政府专项债券、2023年增发国债等政府投资 ...
据介绍,“中国天眼”发现的900余颗新脉冲星中,大多数是世界其他望远镜难以发现的暗弱脉冲星,其中包括120余颗双星脉冲星、170余颗毫秒脉冲星、 ...
中国田径协会16日召开会议,提出将尽快研究出台规范路跑赛事商业竞争的指导性意见,加强市场规范化等方面的指导和培训力度。
据中国演出行业协会票务信息采集平台数据监测,并结合行业调研综合测算,2023年,全国演出市场总体经济规模达739.94亿元,创历史新高。据介绍, ...
记者从海口海关4月16日举行的新闻发布会获悉,在海南自贸港建设带动下,海南外贸发展质量稳步提升。今年一季度,全省货物贸易进出口642.3亿元,同 ...
  记者4月16日从最高人民检察院获悉,最高检近日印发了6件涉房地产纠纷民事检察监督典型案例,聚焦“一房二卖 ...
记者4月16日从工业和信息化部获悉,工业和信息化部近日印发关于开展2024年度5G轻量化(RedCap)贯通行动的通知,推进5G RedCap商 ...
由新华通讯社主管、新华出版社主办、中华人民共和国年鉴社编辑的《中华人民共和国年鉴》(2023)近日出版,面向海内外公开发行。《中华人民共和国年鉴 ...
刚进入4号馆全球特色消费展区,就看到一个不起眼的展台前,聚集了不少围观者。当前,各个地方都在打造消费品牌,改善消费条件,营造有利于居民消费的环境 ...
农业农村部政策与改革司一级巡视员赵长保介绍,农业农村部将贯彻落实党中央、国务院关于“三农”工作的决策部署,立足部门职能主要从4个方面拓宽农民增收 ...
分消费类型看,接触型服务业、非食品服务类消费增长较快,一季度服务零售额增长10%,比商品零售快6个百分点。
春耕备耕以来,辽宁1200多名科技特派员奔赴田间地头,答疑解惑、指导培训,助力农业增产、农民增收。习近平总书记强调,“农业科技工作要突出应用导向 ...
武王墩一号墓椁室盖板揭露完毕后的情况。武王墩一号墓室东1室文物出土情况。武王墩墓考古项目由安徽省文物考古研究所主持,并与国家文物局考古研究中心、 ...
(记者喻思南)中国科协16日在北京发布的第十三次中国公民科学素质抽样调查结果显示,2023年我国公民具备科学素质的比例达到14.14%,比202 ...
(记者邱超奕)记者从中国民航局获悉:一季度,民航运输生产开局良好,旅客运输量和货邮运输量均创下历年一季度最高值。客运方面,全行业一季度共完成旅客 ...
(记者李心萍)记者从中国国家铁路集团有限公司(以下简称“国铁集团”)获悉:一季度,全国铁路发送旅客10.14亿人次,创同期历史新高;日均发送旅客 ...
近年来,各地积极推进设施农业建设,农业农村部种植业管理司有关负责人介绍,目前全国现代设施种植面积达到4000万亩,约70%的肉蛋奶和52%的养殖 ...
施工人员在做桥梁前移施工准备。呼兰河上,桥墩破冰器分外醒目;庆安制梁场的智能化保温棚内,一榀榀桥梁在蒸汽中凝固成型;任广聆曾见过有的大桥桥墩处有 ...
中共中央政治局委员、国务院副总理张国清15日至16日在安徽调研重点产业链高质量发展和安全生产工作。张国清还到合肥城市生命线工程安全运行监测中心, ...
(记者谷业凯)近日发布的《中国核能发展报告(2024)》蓝皮书显示:2023年,我国在建核电工程稳步推进,全年新开工核电机组5台,核电工程建设投 ...
除了报销生育医疗费用外,对于参保女职工来说,产假期间的工资由发放生育津贴代替,更是为职场女性提供“实打实”的生育支持。举例来说,假如参保女职工小 ...
这是我国自主设计建造的首艘大洋钻探船“梦想”号。距离船只建造现场不远处,与“梦想”号配套的钻探保障船、全球最大的海洋地质岩心库、我国首座深水科考 ...
  记者15日从中国国家铁路集团有限公司(以下简称“国铁集团”)获悉:今年一季度,铁路建设高效推进,全国铁路 ...
前不久,《2023年中国国土绿化状况公报》发布:2023年,林草产业健康发展,全年全国林草产业总产值达9.28万亿元,同比增长2.3%。近年来各 ...
走进芜湖市城市生命线工程安全运行监测中心,在监测屏幕上,今日预警情况、各类管线风险评估、监测设备分布等信息一目了然。目前,位于清华合肥院的合肥市 ...
提高新能源车险服务质效,财险行业的增量空间将进一步打开,我国新能源车的消费潜力也将获得更充分释放 近年来,我国新能源汽车保有量不断攀升,去年底 ...
把基层党组织建好、建强是推进乡村全面振兴的关键之举。近年来,江苏苏州不断加强基层党组织建设,激发党员和群众的积极性,壮大乡村人才队伍,为乡村全面 ...
(记者刘诗瑶)4月15日12时12分,我国在酒泉卫星发射中心使用长征二号丁运载火箭,成功将四维高景三号01星发射升空,卫星顺利进入预定轨道,发射 ...
由中共福州市委宣传部、世界福州十邑同乡总会主办,福州广播电视台、华人头条承办的2024福州十邑春晚,除夕(2月9日)18时将在福州广播电视台首播 ...
由福建省文化和旅游厅、福建省总工会出品,福建京剧院创排的新编现代京剧《林祥谦》作为第十届中国京剧艺术节优秀剧目展演的首场演出,20日晚在四川省成 ...
10月26日,第五届福建省大学生戏剧节暨第七届福建省大学生艺术节戏剧展演圆满结束。这项由省文联、省教育厅联合主办,省戏剧家协会承办的活动在八闽校 ...
记者日前获悉,在本月初举行的2023年戏曲百戏(昆山)盛典闭幕式暨颁奖典礼上,省实验闽剧院艺术总监、一级演员、梅花奖获得者陈琼被授予“新时代中国 ...
第十四届中国音乐金钟奖声乐(美声)组总决赛22日晚在四川成都举行。福建师范大学音乐学院青年教师林子豪以第一名的佳绩喜获金钟奖,实现了福建声乐歌手 ...
2023年中国金鸡百花电影节即将于11月初在厦门举行,作为金鸡影展的重要组成单元,金鸡国产新片展拟于11月1日至3 日在厦门万象影城举行,共有1 ...
2023年9月28日晚,“庆丰收·促和美”,漳州市2023中国农民丰收节暨诏安县第二届生态牡蛎文化节在于诏安县梅岭镇举行,由“我把家乡唱给你听“ ...
“我把家乡唱给你听·海峡情”海峡两岸音乐作品网络征集评选活动10月1日投票正式开启。每个账号每天可以投10票,而这次网络投票分数占总分60%,快 ...
9月13日,由福建省文联、福建省文旅厅联合主办,福建省曲协承办的“艺心永向党 奋进新征程”第五届福建省曲艺丹桂奖大赛在福州收官。
8月16日,第十六届精神文明建设“五个一工程”优秀作品奖、国家艺术基金2020年度大型舞台剧和作品滚动资助项目——歌仔戏《侨批》在福州海峡文化艺 ...
8月19日,“音为有你,乐梦飞扬”2023闽清音乐节——童卫东小提琴教学成果音乐会将在闽清县科技馆剧场举办。来自中央音乐学院的大师和音乐营的学生 ...
在9日进行的英超足球联赛中,利物浦在先丢两球的情况下以2:2逼平阿森纳,延缓了“领头羊”的前进速度。水晶宫凭借奥利塞的助攻“帽子戏法”,以5:1 ...
2022-2023赛季法甲足球联赛9日结束了第30轮的全部比赛,积分榜排名第三的马赛在客场被洛里昂以0:0逼平,错失了追赶联赛“领头羊”的机会。 ...
葡萄牙体育队9日晚在葡超足球联赛第27轮比赛中客场以4:3险胜“升班马”卡萨皮亚队,继续排名联赛第四,距离欧冠区还有5分的差距。
2022-2023赛季中国男子篮球职业联赛(CBA)季后赛12进8附加赛10日晚继续进行,北京和广厦分别在主场轻松获胜,在三场两胜的赛制中占得先 ...
当日,中国女足在西班牙伊维萨岛进行赛前训练。作为备战今年女足世界杯的热身赛之一,中国女足与西班牙女足的热身赛将于11日举行。
这位不满26岁的年轻人是否还能更进一步?对于这一疑问,无论王嘉男的中方主管教练还是田径界专家都显示出信心,认为他还有不小的上升空间。
世界乒乓球职业大联盟(WTT)冠军赛布达佩斯站18日在布达佩斯奥林匹克中心拉开战幕,中国选手马龙轻松晋级,陈梦逆转胜出。
2023女足世界杯是该赛事第一次扩大为32支球队参加,由澳大利亚和新西兰联合举办。根据赛程,揭幕战将于7月20日在奥克兰上演,决赛将于8月20日 ...
国家体育总局排球运动管理中心10日发布了《体育总局排球中心关于选聘国家女排主教练的公告》,中国女排新任主帅的选聘工作正式启动。
根据赛程,四个小项的短节目和韵律舞比赛将于14日展开,15日进入自由滑和自由舞比拼,16日则将按照国际赛事惯例进行表演滑。
智库邀请权威学者和知名医师加入,以公益、医疗和科研为三个抓手,旨在充分发挥专家的社会影响力和专业权威性,倡导科学的健身理念,以体育促进大众身心全 ...
“看人,要找人防守,上来阻挡一下。”在广西天等县小山乡中心小学的运动场上,体育老师张世强盯着队员们训练时的跑动情况,不时提醒。
第18届建桥杯中国女子围棋公开赛本赛27日在浙江长兴大唐贡茶院揭开战幕。不久前刚获得全运会混双冠军的老将芮乃伟九段首轮爆冷不敌赵贯汝,被淘汰出局 ...
哈萨克斯坦奥林匹克委员会国际司司长阿利姆然·阿卡耶夫24日表示,针对北京2022年冬奥会和冬残奥会的备战工作正在哈萨克斯坦全面展开,希望哈国运动 ...