工人日报北京7月11日电(记者刘小燕 实习生戴越)“不是我们打的电话。”今天,家住北京市昌平区的小郭给外卖商家打电话询问后陷入了疑惑:前几天究竟是谁以打包员的高温津贴为幌子,向她索要好评?
小郭反映,7月1日,她在外卖平台下单了小区附近某快餐店的餐品。订单送达后5分钟,她就接到电话,接通后对面的男声自称是商户的打包员,问小郭能否给个五星好评,这样他就可以获得1元高温津贴。小郭询问对方为何有这样的规定,但并未得到回应。
这并非小郭第一次接到“打包员”的电话。6月20日,小郭点了北京市东城区一家面馆的外卖,同样是订单送达后不久就接到自称为该店打包员的电话,话术也一样。7月8日,记者实地采访该面馆负责人,对方表示电话并非该店拨出,店内温度也未达到发放高温津贴的要求。兼顾打包的店员也表示,对好评换高温津贴并不知情。
“我是刚才送餐的骑手,还差一个五星好评就达标了,拜托支持一下!”“我是刚刚的骑手,你可以给商家五星好评吗,我会得1元”……不仅是小郭,不少消费者都反映遇到过类似以打包员、外卖员等名义索要好评的电话或短信。有人询问商家后,得到相同的回答——店家并未拨打电话。
那到底是谁打的电话?“一些商家违规将后台账号交给代运营公司,后者通过打电话、发短信骚扰用户索要好评。”某外卖平台工作人员在接受记者采访时披露,平台本身是严禁骚扰行为的,任何骚扰用户索要好评的行为都将被视为严重违规,平台将依据规则对违规商家进行处罚,严重者将会被置休。
记者在招聘网站上看到曾有“好评回访客服”岗位在招人,工资3000元~8000元/月。一家开发智能回访机器人系统的企业工作人员向记者表示,外卖商家后台接入此类系统后,可根据订单自动拨出提前录好的回访电话索要好评,话术就包括“好评可让店内服务员获1元提成”等内容。
对此,北京市律协法律顾问事务专业委员会委员王玮琨认为,根据《防暑降温措施管理办法》,高温补贴属于津贴,应当纳入工资总额,仅可以现金形式发放,这属于用工方的法定义务。
“利用和绑架消费者的同情心,达到提高店铺评分的目的,这是变相地使消费者和外卖员、打包员等劳动者成为刷好评的工具。”王玮琨表示,消费者不是因为认可产品品质或服务而给好评,这不仅背离了设立评价制度的初衷,也不利于维护劳动者的合法权益。对于该类问题,除平台应加强自身管理外,相关管理部门也应制定法律法规或规章制度,用制度加强监管。
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