290元换的水管第二天就漏水;换个灯泡收费222元;维修空调加了1500元冷媒却未解决问题……
网上请人上门维修咋被套路了
阅读提示
疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务,但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现,不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。
“网上平台找的‘同城防水’,师傅上门简单查看了卫生间楼下漏水情况,打了两个眼做注胶处理,事先告知100元一斤,但未说具体用量,结果用了30斤要收3600元。事后我搜索渗透性防水胶价格只有4元钱一斤……”近日,一位山东潍坊的网友在处理卫生间漏水问题时认为被“坑”,投诉至“黑猫投诉”平台,要求退款。
疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务,但家政维修行业一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现。如何才能治住行业乱象,让消费者放心消费?
坐地起价,下水道“深不可测”
因为厨房下水缓慢,吉林长春市民张女士找了一位维修师傅。电话咨询中,对方告之仅需50元。上门后,师傅称管道形状特殊得加价,一共180元。
“管道形状到底正不正常我也不懂,只能是人家说啥就是啥。”张女士告诉记者,事后她觉得被套路,特意到网上查价,发现多个家政公司均显示收费50元起,电话咨询时对方明确表示不会因为管道形状或下管长度加价。
通下水还有更多套路。一位网友在找人疏通管道时,对方事先明确了上门费加疏通费仅需100元,没想到师傅上门后先说疏通不了,得加药水溶解,一瓶下去后又加一瓶,说要完成通畅还要加一瓶,最后用高压枪再疏通一下效果更好,加起来1000多元,贵了10倍不止。该网友感叹:“不是下水道,是看不见的‘黑道’。”
开锁也是较常见的家政维修服务,套路同样不少。长春市民于先生因家里门锁出现故障,在网上找了一家开锁公司,维修人员上门检查后称门锁老化严重,建议更换一款1000多元保修3年的防水指纹锁。新锁安装后一个多月就出现指纹失灵问题,维修人员凭于先生发送的“小视频”判断“门锁受潮,不在保修范围”,对于先生询问的防水问题则回应称“防水不防潮”,后还将其微信拉黑。
290元换的水管第二天就漏水,维修师傅不仅推卸责任,最后还拒接电话;换个灯泡,十来分钟竟然收费222元,收费标准成谜;维修空调加了1500元冷媒却未解决问题,质保半年的承诺不予兑现……在“黑猫投诉”平台搜索“家政维修”“疏通下水”“开锁”关键词,得到4413条投诉内容,小病大修、坐地起价等问题饱受消费者诟病。
明知上当,为啥敢怒不敢言
明知“天价维修”不合理,为啥很多消费者却只能吃哑巴亏?
高价更换的指纹锁“防水不防潮”,气愤不已的于先生将这家开锁公司投诉至当地消费者协会。在消协工作人员调查期间,公司先是声称没有为于先生提供过任何服务,后在于先生出示微信支付截图证据后表示得去财务查询,春节后给答复。春节过后,该联系号码换了人接线,“一问三不知”,后来对方直接挂断电话,之后拒接。
消协组织在维权过程中尚且困难重重,更遑论普通消费者。很多消费者因高价维修感觉上当受骗后,往往因没存留相关证据、投诉维权耗时耗力等问题,自我安慰“就当买了个教训”。
当张女士再次联系疏通下水道的维修工人时,对方号码已经变成空号。她告诉记者,在一次和邻居闲聊中,一位同样被“坑”过的主妇提醒当心在网络平台遇到骗子,“很多维修师傅都会频繁更换电话号码”。
“一般来说,普通人缺乏专业知识,网上找的家政公司很难辨别其专业资质,上门师傅如果刻意坑人,套路防不胜防,消费者即便觉得高价收费不合理,一般也不敢当面拒绝,尤其是独居的女性。”一位家政从业者说。
在短视频平台上,不少博主分享过自己遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。一位网友直言:“他们知道了你的地址,以后会找团队的其他人阴你、威胁你,这才是大家敢怒不敢言,敢言不敢举报的原因。”
严入严管,治住家政维修乱象
2022年11月,上海警方捣毁一个“以疏通管道为名,推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙,抓获犯罪嫌疑人37名,涉案金额逾600万元。当时,此类报警在上海有近300起,都是趁当事人不注意,倒入多瓶疏通剂,趁机索要高额疏通费用,消费者往往需花费3000元至5000元,最大一单高达1.9万元。
据警方调查,该诈骗团伙成员在进行相关话术培训后,采取网络接单方式进行上门管道疏通,并在网络购物网站开设商铺,挂上疏通剂链接,依靠“刷单”“刷评论”的方式提高商铺好评率和销售量,以此作为上门服务收费的参考标准。维修工以大量采购指定疏通剂获取公司“派单”资格,每瓶售价428元至485元不等的疏通剂成本仅为4元。
“《消费者权益保护法》规定,消费者有知情权、自主选择权和公平交易权,应当充分利用这‘三板斧’,加强自我保护,有力回击家政维修服务的违法违规行为。”广东广和(长春)律师事务所律师王雨琦说,根据商务部2012年发布的《家电维修服务业管理办法》,各种家政维修服务都应当明码标价,消费者在平台上咨询时,最好找当地有固定经营场所的正规公司,在维修人员上门前,明确约定维修内容、维修价格范围以及维修后的效果,防止发生争议,同时保存好咨询内容,以备后续维权使用。
王雨琦表示,家政维修“刺客”行为是《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》等法律法规明令禁止、市场监管部门重点打击的。要从根本上解决市场乱象,除了消费者要增强维权意识外,市场监管部门要加强行业监管,督促行业自律,重拳打击违规行为,维护市场秩序。此外,网络平台也应承担起责任,建立完备的入驻企业资质审核机制,完善用户反馈、举报、回访机制,及时发现清除虚假信息。
2021年,由国家市场监督管理总局组织起草的《互联网平台落实主体责任指南(征求意见稿)》向社会征求意见。其中提到,超大型平台经营者应当对“侵害消费者合法权益”等方面至少每年进行一次风险评估。
“希望行政部门和网络平台能严入严管,别让我们再凭运气消费。”张女士说。(记者 柳姗姗 彭冰)
2024年闽台艺术青年音乐会开幕,本次音乐会由省文旅厅主办,是第九届福建艺术节和两岸艺术青年欢乐汇的重要配套活动。
8月19日,民族歌剧《山海情》点映座谈会在福州举行。演出第一幕,一段混声合唱就将观众带到了贫瘠的戈壁滩。
日前,福建京剧院新编现代京剧《连家灯火》在福州凤凰剧院上演,用京剧艺术的形式推动党的二十届三中全会精神深入人心,讴歌新中国成立75年来的辉煌成就 ...
在9日进行的英超足球联赛中,利物浦在先丢两球的情况下以2:2逼平阿森纳,延缓了“领头羊”的前进速度。水晶宫凭借奥利塞的助攻“帽子戏法”,以5:1 ...
2022-2023赛季法甲足球联赛9日结束了第30轮的全部比赛,积分榜排名第三的马赛在客场被洛里昂以0:0逼平,错失了追赶联赛“领头羊”的机会。 ...
葡萄牙体育队9日晚在葡超足球联赛第27轮比赛中客场以4:3险胜“升班马”卡萨皮亚队,继续排名联赛第四,距离欧冠区还有5分的差距。
2022-2023赛季中国男子篮球职业联赛(CBA)季后赛12进8附加赛10日晚继续进行,北京和广厦分别在主场轻松获胜,在三场两胜的赛制中占得先 ...
当日,中国女足在西班牙伊维萨岛进行赛前训练。作为备战今年女足世界杯的热身赛之一,中国女足与西班牙女足的热身赛将于11日举行。
这位不满26岁的年轻人是否还能更进一步?对于这一疑问,无论王嘉男的中方主管教练还是田径界专家都显示出信心,认为他还有不小的上升空间。
世界乒乓球职业大联盟(WTT)冠军赛布达佩斯站18日在布达佩斯奥林匹克中心拉开战幕,中国选手马龙轻松晋级,陈梦逆转胜出。
2023女足世界杯是该赛事第一次扩大为32支球队参加,由澳大利亚和新西兰联合举办。根据赛程,揭幕战将于7月20日在奥克兰上演,决赛将于8月20日 ...
国家体育总局排球运动管理中心10日发布了《体育总局排球中心关于选聘国家女排主教练的公告》,中国女排新任主帅的选聘工作正式启动。
根据赛程,四个小项的短节目和韵律舞比赛将于14日展开,15日进入自由滑和自由舞比拼,16日则将按照国际赛事惯例进行表演滑。
智库邀请权威学者和知名医师加入,以公益、医疗和科研为三个抓手,旨在充分发挥专家的社会影响力和专业权威性,倡导科学的健身理念,以体育促进大众身心全 ...
“看人,要找人防守,上来阻挡一下。”在广西天等县小山乡中心小学的运动场上,体育老师张世强盯着队员们训练时的跑动情况,不时提醒。
第18届建桥杯中国女子围棋公开赛本赛27日在浙江长兴大唐贡茶院揭开战幕。不久前刚获得全运会混双冠军的老将芮乃伟九段首轮爆冷不敌赵贯汝,被淘汰出局 ...
哈萨克斯坦奥林匹克委员会国际司司长阿利姆然·阿卡耶夫24日表示,针对北京2022年冬奥会和冬残奥会的备战工作正在哈萨克斯坦全面展开,希望哈国运动 ...