北京消协发布调查报告称信息不对称推高维权成本

2014-03-18 07:01 作者：袁国礼京华时报责任编辑：陈玮

摘要：昨天，北京市消协等36省市消协联合发布《消费领域维权成本大调查报告》，对互联网金融、网络购物、汽车、餐饮等行业的维权情况进行调查。企业或有关部门相互推诿，则是消费者维权难的另外一个原因。

昨天，北京市消协等36省市消协联合发布《消费领域维权成本大调查报告》，对互联网金融、网络购物、汽车、餐饮等行业的维权情况进行调查。消协指出信息不对称推高了消费者的维权成本。

据了解，此次调查的行业和领域共14个，涉及到网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、汽车、快递物流等。调查结果显示，网络消费被消费者认为是最容易遭受侵权的行业，也是投诉最难解决的行业。互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高企。针对不同行业存在维权问题，37家消费维权单位分别发布了相关维权观点。

此外，霸王条款是消费者遇到的常见问题。餐饮行业的“禁止自带酒水”和“消毒餐具另收费”自不必说，房地产、保险领域也同样遭遇霸王条款。调查结果显示，信息不透明等，是消费者维权成本较高的原因。如通信行业被指“套餐复杂信息不透明”；教育培训的问题则是培训机构资质难以考证；汽车行业则是消费者对内在结构、设计以及材料不了解；在医疗行业，消费者的医疗知识有限，和卫生部门的信息不对称。鉴定难、取证难也是消费者维权成本较高的另一大原因。像汽车行业，鉴定机构往往不接受个人委托，即便能够检测，费用也极高。考虑到后期维权失败的可能，即便有机会，也少有消费者敢于冒险进行检测。而房地产、化妆品、医疗等行业，也存在鉴定难、取证难的问题。

另外，企业或有关部门相互推诿，则是消费者维权难的另外一个原因。

>>维权热点

互联网金融理财时遭遇网银资金被盗

问题：调查显示，有人在利用互联网金融理财时，遭遇网银资金被盗或P2P网贷平台跑路事件等，导致消费者本金受损较大。环节多、举证难、过程复杂、时间长等成为互联网金融维权的拦路虎。

观点：企业应杜绝利用自身的业务优势和技术优势侵害消费者的合法权益，或者利用自身优势地位擅自动用客户资产或泄露客户信息。互联网金融能否防控风险和持续发展，关键在于有效加强互联网金融消费者权利的保护，构建互联网金融的风险控制体系。

网络购物维权存在鉴定难举证难问题

问题：调查显示，在网购侵权行为中，消费者维权时面临很多困难，包括难以找到有效的法律依据，存在鉴定难和举证难等问题，导致投诉解决困难，有关部门保护力度不够等。

观点：消协指出，不法网商侵害消费者权益，导致纠纷频发。在此次调查中，消费者认为网络消费是投诉最难解决的行业。新《消法》的实施为网购消费者提供了一定的保障，但法律是底线，维护网购的秩序，不仅靠法律的约束，也要靠道德的自律，网络卖家也要担起社会责任。(记者袁国礼)

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关键词：信息不对称消协举证网购消法霸王条款风险控制体系金融理财房地产消费领域维权成本大调查报告