北京消协发布调查报告 称信息不对称推高维权成本

昨天，北京市消协等36省市消协联合发布《消费领域维权成本大调查报告》，对互联网金融、网络购物、汽车、餐饮等行业的维权情况进行调查。消协指出信息不对称推高了消费者的维权成本。

据了解，此次调查的行业和领域共14个，涉及到网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、汽车、快递物流等。调查结果显示，网络消费被消费者认为是最容易遭受侵权的行业，也是投诉最难解决的行业。互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高企。针对不同行业存在维权问题，37家消费维权单位分别发布了相关维权观点。

此外，霸王条款是消费者遇到的常见问题。餐饮行业的“禁止自带酒水”和“消毒餐具另收费”自不必说，房地产、保险领域也同样遭遇霸王条款。调查结果显示，信息不透明等，是消费者维权成本较高的原因。如通信行业被指“套餐复杂信息不透明”；教育培训的问题则是培训机构资质难以考证；汽车行业则是消费者对内在结构、设计以及材料不了解；在医疗行业，消费者的医疗知识有限，和卫生部门的信息不对称。鉴定难、取证难也是消费者维权成本较高的另一大原因。像汽车行业，鉴定机构往往不接受个人委托，即便能够检测，费用也极高。考虑到后期维权失败的可能，即便有机会，也少有消费者敢于冒险进行检测。而房地产、化妆品、医疗等行业，也存在鉴定难、取证难的问题。

另外，企业或有关部门相互推诿，则是消费者维权难的另外一个原因。

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互联网金融理财时遭遇网银资金被盗

问题：调查显示，有人在利用互联网金融理财时，遭遇网银资金被盗或P2P网贷平台跑路事件等，导致消费者本金受损较大。环节多、举证难、过程复杂、时间长等成为互联网金融维权的拦路虎。

观点：企业应杜绝利用自身的业务优势和技术优势侵害消费者的合法权益，或者利用自身优势地位擅自动用客户资产或泄露客户信息。互联网金融能否防控风险和持续发展，关键在于有效加强互联网金融消费者权利的保护，构建互联网金融的风险控制体系。

网络购物维权存在鉴定难举证难问题

问题：调查显示，在网购侵权行为中，消费者维权时面临很多困难，包括难以找到有效的法律依据，存在鉴定难和举证难等问题，导致投诉解决困难，有关部门保护力度不够等。

观点：消协指出，不法网商侵害消费者权益，导致纠纷频发。在此次调查中，消费者认为网络消费是投诉最难解决的行业。新《消法》的实施为网购消费者提供了一定的保障，但法律是底线，维护网购的秩序，不仅靠法律的约束，也要靠道德的自律，网络卖家也要担起社会责任。(记者袁国礼)