汽车也能无人自动贩卖 买车就像买饮料一样便捷？

随着无人汽车自动贩卖机登陆广州，人们的传统购车观念被进一步颠覆——

让买车就像买饮料一样便捷

　　资料图：深圳某4S店。 中新社发 陈文摄

本报记者 叶小钟 本报实习生 杨璠琦

可一站式挑选车型，买车就像买饮料一样便捷——3月26日，天猫无人汽车自动贩卖机正式登陆广州，向市民推出了一个全新的买车概念。

这个无人汽车自动贩卖机，坐落在白云区5号停机坪商场附近。记者在现场看到，高约20米的它，其实就是一座大楼，配备了智能升降系统，一次性最多可容纳42台车。同时，现场配备有完善的身份认证系统。据悉，目前福特公司已率先包下整栋楼1个月的时间，提供旗下的多款车型供消费者购买。

与传统4S店不同的是，此次推出的无人汽车售卖机不仅集中应用了多项前沿技术以提供自助购车服务，同时还向消费者提供了正式购车前的试驾体验：消费者可将车开回家，体验长达3天的深度试驾，全面了解意向车型。

前沿技术实现深度体验

天猫汽车事业部总经理俞巍对记者表示，在新零售的大背景下推出汽车自动贩卖和超级试驾服务，核心是运用阿里大数据、新技术去赋能品牌商、经销商，让消费者获得更便利高效的购车体验，而深度体验则是消费者购买决策中的重要一环。

此次的“超级试驾”活动，正是以满足用户的深度体验为目标，采用了线上线下相结合的方式。一位体验者向记者介绍，在线上，可通过手机淘宝或天猫手机应用搜索“超级试驾”进入在线预约页面。在该页面，就可以一站式选择试驾车型和取车时间了，同时还能通过面部识别，即“刷脸”的方式进行身份信息的认证和核对。而试驾金(含保险费)和3000元的购车意向金，则均可通过手机移动支付功能进行缴纳。

线上预约成功后，通过“刷脸”即可在线下的贩卖机上确认订单信息，在工作人员确认驾照有效性后，只需按下智能升降系统的按钮，所选车型所在的车位便能通过自动计算最短路径以最快速度到达地面。这位体验者说，感觉其运动原理近似摩天轮，全程不超过20分钟。

据工作人员介绍，这栋大楼采用的是智能垂直循环式立体车库系统，装机功率小，并且设计科学、运行可靠，具有极高的空间利用率，能够停放常规的各式尺寸车辆。记者了解到，试驾车辆均配有牌照，因此在车辆到达地面后，经工作人员指引，用户马上就可以开始进行试驾。记者前往的当天，刚好遇到一位刚试驾完的体验者。经过3天时间的体验，他对自己试驾的一款SUV车感到十分满意，并且表示，这样一种全新的销售模式不仅为消费者提供了一次深度体验的机会，更是提供了一次全方位的购前准备。

人性化服务保障高效购车

记者在现场看到，除了一栋智能垂直循环式立体车库外，还有一间小型的展厅位于立体车库对面。展厅现场布置得简单有序，极具设计感。在展厅中，人们不仅可以通过宣传视频了解汽车品牌信息，同时还可以通过人脸识别系统进行订单确认等操作，实现快速试驾、提车。

记者观察发现，展厅内一共有6名工作人员，不同于传统4S店的销售人员，他们并不需要进行推销式服务，只需负责为消费者解答疑惑、提供操作帮助即可。对此，已经在这里购了车的人表示，这种线下全方位的操作指导，再结合线上便捷高效的网络技术，使其充分享受到了人性化的配套服务。

此外，优惠的价格也是天猫无人汽车贩卖机的核心竞争力。过去，人们在天猫汽车商城购买的汽车虽然较4S店直接购买有所优惠，但仍需要前往当地的4S店提车，因此不可避免地会产生相关的费用。现在，通过建立无人汽车贩卖机，打通厂商与渠道商的连接通道，则大大减少了买家各项不必要的支出。

更为买家添喜的是，借助大数据，天猫依据消费者的芝麻信用分和淘气值，还可给予不同程度的试驾费用和购车意向金优惠。用户线上下单后，就可以直接前往无人汽车贩卖机处“刷脸”提车。这种让购车决策变得更深入、更自主的方式，同时也大大提高了购车效率。三大方面预示前景可观 据业内专家介绍，作为一种新兴的、依靠技术支撑的零售模式，无人汽车自动贩卖机的前景十分可观。

首先，就自身具备的技术和理念而言，它一方面利用基于人工智能、大数据、个人征信等新技术，另一方面在线下场景为用户提供更真实的试车、购车体验，从而将用户体验和效率都做到了最大化。

其次，就潜在的客户群而言，据阿里汽车事业部数据显示，每天至少有3亿消费者在天猫上购物，其中有1.2亿是车主，而73%的消费者是80后、90后。由于这些新生代汽车消费者，对数字化体验有着天然的接纳度，因而试驾能充分发挥销售前置作用。

最后，就未来的合作空间而言，由于天猫每年刷新各类销售神话的实力有目共睹，各大车企品牌都十分看好这一新兴零售市场。截至目前，福特、奔驰、沃尔沃、保时捷、东风日产等品牌厂商已经表达了加入天猫汽车无人贩卖的意愿。

事实上，去年天猫汽车自动贩卖机已经落地上海和南京。此次进驻广州，无疑预示着未来汽车贩卖机模式将会继续扩大。有业内人士表示，预计未来1年内，天猫汽车将在全国一至三线多个城市开设数十家汽车无人贩卖机，构建起新一代汽车销售生态，推动整个汽车销售行业的升级发展。