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春运出行指南丨你的乘车困惑,可能与这些情况有关

2025-01-16 10:54 作者:陈柱佐、张东阳 新华网 责任编辑:吴静

新华社南昌1月15日电(记者陈柱佐、张东阳)春运期间,铁路客流量逐渐增加,旅客乘火车时各类突发状况也屡见不鲜。不小心坐错车、坐过站,身份证、蓝牙耳机等小物件掉进座椅缝隙,担心来不及打印报销凭证……遇到这些问题怎么办?记者采访了铁路部门相关工作人员。

中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段列车长张雪告诉记者,经常有旅客因为睡觉、疏忽等原因坐过站或上错车。

“假如旅客购买的车票从A站出发,目的地是B站,却一不小心抵达C站,发生误乘、误降的情况,可以找到列车长说清楚相关情况。列车工作人员会与车站交接,车站工作人员将安排最近的一班车把旅客免费送回。”张雪说。

需要注意的是,在免费送回区间,旅客不得中途下车,如中途下车,需按规定核收部分票款。同时,旅客应按指定席别乘坐,如提出乘坐高票价席别,需支付高票价席别票款。

不过,旅客以为的“上错车”也可能是闹了个乌龙。张雪介绍,有时火车坐着坐着车次就变了,旅客乍一看会以为上错了车。

其实,行车途中车次发生变化,是因为旅客列车车次的编制和上行下行是密切相关的。列车运行时,开往北京方向或从支线到干线为上行,反之则为下行。上行列车的车次编号为双数,下行列车的车次编号为单数。

当列车行驶到线路交会站时,如果行驶方向出现变化,同一趟列车的车次就会随之改变。以福州至昆明南的G1698次列车为例,当列车行驶至上饶站时,车次会变更为G1695。

鹰潭北站客运值班员金雅雯介绍,旅客在乘车出行过程中,可以根据车站及列车各处显示屏获取车次信息,并与车票进行核对。

乘车期间,丢了东西怎么办?除此之外,南昌客运段列车长燕珍珍介绍,身份证、蓝牙耳机等小物件掉进座椅缝隙后取不出来,也是不少旅客担心的事情。

南昌车辆段随车机械师钟新鹏介绍,如果身份证掉进座椅缝隙,可以先尝试自行取出,但不要强行撬动,以免损坏座椅或让身份证卡得更深。若尝试无果,可向列车工作人员求助,随车机械师会告知乘客取件可能存在的损坏情况,征得其同意后进行取件。

“如果下车后才发现掉了东西,可以拨打铁路12306客服电话或使用铁路12306手机App的‘遗失物品查找’功能,联系工作人员找回物品。”燕珍珍说。

春运期间仍有不少旅客在出差路上,担心来不及打印报销凭证,怎么办?宜春车务段萍乡站客运值班员杨文佳介绍,铁路已经全面实行电子发票,打印报销凭证不用非得跑车站,手机上就可以轻松搞定。

旅客在行程结束或支付退票、改签费用后180天内,打开铁路12306App,在首页找到“电子发票”功能开具电子发票。开票成功后,选择“发送至邮箱”或“下载”即可收到。“如果发票信息有误要修改,可在原开票期限内重新开具,不过只能修改一次。”杨文佳说。

铁路运输企业开具电子发票后将不再提供纸质报销凭证,旅客不能同时开具电子发票和纸质报销凭证。




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