健全交办督办机制 解决群众急难愁盼

信访是送上门来的群众工作。过去一年来，全国人大信访工作坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，全面落实《信访工作条例》，扎实做好向委员长会议专题报告信访情况工作，切实健全信访突出问题交办督办工作机制，努力提高监督工作计划议题建议水平，畅通信访渠道，推动解决人民群众急难愁盼问题。

推动提升信访工作法治化水平，是做好信访工作的重要基础。

2023年8月21日，《全国人大机关信访工作规定》审议通过，就信访事项的受理、办理、转送及全国人大代表信访事项的提出和办理作出规定。近年来，信访工作法治化在全国人大信访工作中持续推进：细化完善信访事项分类标准，避免出现对群众信访登记不规范、记录群众诉求不准确、转送交办不精准、诉访分离不落实等问题；按照中央关于推进信访法治化的总体部署，研究起草人大信访工作法治化方案，稳步推进信访工作预防法治化、受理法治化、办理法治化……

2023年5月31日，福建宁德，人大信访部门监督工作计划议题建议座谈会召开。北京等17个省级、大连等3个副省级城市人大信访部门负责同志，国家信访局、最高人民法院、最高人民检察院、公安部有关负责同志参会。参会单位交流了提出监督工作计划议题建议的经验，围绕持续提升议题建议质效、加强和改进新时代人大信访工作提出了20余条意见建议。

建立向委员长会议专题报告信访情况工作机制，结合人大职能职责，提出粮食安全与耕地保护、消防安全两个信访突出问题，为粮食安全立法、安全生产法执法检查提供参考；围绕“健全人民当家作主制度体系、扩大人民有序政治参与、完善民主民意表达平台和载体主题”，梳理网上信访工作机制和经验做法，探索研究建立健全人民建议征集制度的相关举措……信访工作日益成为人大立法、监督等工作的重要助力。

做好信访工作，就要千方百计为群众排忧解难。全国人大有关部门高度重视受理范围内信访事项，及时传递群众对人大工作的意见建议。

江苏南京某大学学生通过网上信访反映，深入研究了电动车行驶问题及其危害，建议在道路交通安全法中将电动自行车纳入机动车管理，整治随意行驶、乱停乱放、不礼让行人等乱象。全国人大监察和司法委员会接到全国人大常委会办公厅信访局转交的该信访事项后，及时与该同学联系，认真听取意见建议，并在相关法律修订工作中将有关意见建议予以进一步论证研究。

全国人大在办理信访事项的过程中，满足人民群众便捷表达意见的需求，助力在立法、代表、备案审查等工作中充分吸纳民意，及时回应群众呼声期盼；细化信访事项分类标准，及时登记群众诉求，对符合报转条件的信访事项每周转送相关的专门委员会、工作委员会作为工作参考；对网上信访属于受理范围内的信访事项，借助网上信访平台联络员机制，及时沟通信访事项的转送、答复、综合分析等工作，认真办理网上信访事项。

全国人大信访工作紧密结合人大职责，推动与省市建立联动接访工作机制，拟定推进信访工作法治化实施意见，优化并提升综合分析质量，及时回应群众呼声期盼，努力将全过程人民民主理念落实到每一件信访事项中。