简繁互换
设为首页
设为收藏
手机版
东南网 / 新闻频道 / 天下 / 社会(即时新闻) / 正文
居民打12345被训斥 评论:便民热线要畅通更要办实事
2021-11-29 作者:陈丽 中国纪检监察报 责任编辑:吴静

便民热线要畅通更要办实事

“12345能办什么事啊?什么事也不办。”“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”近日,河北省衡水市居民李某在咨询物业费缴纳等相关问题时,被该市高新区建设局物业科工作人员白某训斥。这番雷人雷语,引发舆论关注。目前,白某已被停职检查,由区纪工委进一步调查处理。

12345政务服务便民热线,一头连着政府,一头连着千家万户,是政府与百姓之间的“连心桥”。群众遇到大事小情,经常会想到拨打12345求助或投诉,足见其在群众心中的地位和分量。作为职能部门工作人员的白某,非但没有帮助李某解决问题,还公然训斥、挖苦拨打12345的群众,甚至有甩锅和污名化12345的嫌疑,让人错愕。表面看,这是沟通方法的问题,说话不负责任,但他教训群众的口吻,足见他没有把群众的利益放在心上。

事实上,这一现象暴露出一些地方政务服务热线“前台受理”和职能部门“后台办理”存在脱节现象。12345热线是群众和企业在遇到困难或问题时向相关单位、职能部门反映的渠道,它负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替职能部门,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。对于群众诉求,是否能够真正的解决,关键还在于对接的职能部门是否给力。若后者的处置、办理能力跟不上,为难的是求助的群众,也会损害12345的公信力。国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求,坚持诉求受理和业务办理相衔接,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

说到底,政务服务便民热线的“便”,电话拨打方便只是基础,关键还是相关职能部门要想办事、能办事、办成事。近年来,在党员干部作风整体持续向好的同时,也有一些人思想上并未彻底改变,一不留神就露出尾巴。单就解决群众诉求而言,有信口开河的,有敷衍推脱的,还有因怕说错话而装聋作哑的,种种表现,都是没有把为群众办实事放在心上。不认真解决群众诉求,长此以往,热线也就真的成了摆设,寒了群众的心。

对于群众诉求,党员干部都应该换位思考、将心比心,尽力去协助帮忙解决,而不是推脱出去。事件被曝光后,当地表示将依法依规解决问题。其他地方和部门也要以此为戒,举一反三,及时回应群众诉求,真心诚意帮助群众解决问题,让12345真正成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

作者:陈丽

关键词:办实事,训斥,群众,连心桥,政务服务



本网转载内容出于更直观传递信息之目的。该内容版权归原作者所有,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如该内容涉及任何第三方合法权利,请点击投诉按钮,我们会及时反馈并处理完毕。
投诉
新闻中心
  • 快讯
  • 国内
  • 国际
  • 娱乐
  • 体育
点击加载更多>>>
点击加载更多>>>
点击加载更多>>>
点击加载更多>>>
点击加载更多>>>

关注东南网微信

扫码关注,了解福建

排行榜
  • 日排行
  • 周排行
  • 月排行
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327