演出行业风寒中更有温情相待

北京日报讯（记者 高倩）新冠肺炎疫情发生以来，演出行业受到了巨大的冲击。据中国演出行业协会近期在会员范围内进行的抽样调查不完全统计，2020年1月至3月，全国已取消或延期2万余场演出，直接票房损失超过20亿元。对从业者来说，这个冬天显得尤为漫长。

风寒之中，更需彼此的温情相待：微信、微博等网络平台上，退票信息及时公开，一条条短信、一通通电话，尽解观众的疑问和担忧；宅在家里太无趣，种类繁多的线上演出可以先过把瘾；减免佣金、提前返款，从业者并肩作战，共克时艰……

及时退票避免聚集

取消演出、及时退票，疫情当前，这是剧场人能做出的最实际的行动。

以国家大剧院为例，疫情发生后，大剧院暂停参观，并相继取消了1月26日至3月15日的157场演出、艺术普及等相关活动。据市场部负责人金慧介绍，退票量约5.8万张，以平均每份订单包括5张票计算，需要通知的购票人超过1万名。

从大年三十当天至今，大剧院三次在官方网站、微博、微信等自媒体平台上发布公告，取消春节期间以及二月、三月的演出和相关活动，并通过购票人留下的联系方式发送退票短信。与此同时，工作人员值守在咨询电话旁，随时回答观众的种种疑问。

“从春节到现在，我们都没歇。”金慧说。春节前后几天，是整个市场部最忙碌的时候，按照原定计划，从正月初二到初七，大剧院每天都有演出，而正式公布取消是大年三十，时间间隔很短，大剧院必须赶在演出开始前通知到观众。于是，市场部51名工作人员中，除去已经返乡探亲的7人，剩下的44人全员轮班，一边处理电话咨询，一边进行后台操作。高峰时期，大家要从早上九点工作到晚上八点以后，直到最近，压力才渐渐缓解。