广铁多措并举应对国庆假期史上最大客流

中新网广州10月4日电 记者4日从中国铁路广州局集团有限公司(以下简称“广铁集团”)了解到，广铁集团今年国庆黄金周假期发送旅客人次将再创历史新高。其中，10月1日广州南站旅客吞吐量达到创历史记录的37.8万人次。为应对史上客流最大的国庆黄金周，广铁集团全力以赴，多措并举，确保假期旅客运输安全平稳有序。

今年国庆黄金周运输从9月28日至10月7日，为期10天。据介绍，由于江湛铁路和广深港高铁香港段首次投入运营，再加上天公作美，外出旅游和探亲的旅客同比往年明显增多。国庆黄金周运输10天，广铁集团(下辖湖南、广东、海南三省铁路运输)预计发送旅客1780万人次，同比增长9.2%，将再创历史新高。

为方便广大旅客购票进站，广州火车站增开了12台安检机。株洲站启用临时取票点3台自动取票机，新增2台应急自动取票机，满足旅客取票需要，并将标志显著的“彩虹”爱心接力贴粘贴于重点旅客衣服或行李上。广州南站增加8台自动售取票机，开设11个售票专窗和5个实名制验证专用通道。长沙南站自动售取票机增加多证合一识读功能。深圳北站启用西广场的B2售票厅，增开10个售票窗口，并加派志愿者做好引导服务。

为确保旅客列车运输安全正点，调度部门做好运力配置，腾出足够能力加开旅客列车，精心组织，确保旅客列车正点运行。客运部门做到科学预测客流，精准制定假期旅客运输运力安排方案，客流高峰期在客流较大车站增加安检通道、加派安检人员，确保旅客出行畅通。

为做好站车旅客服务，长沙客运段认真组织过港列车工作人员进行普通话、粤语和英语“三语”培训；在高铁上推行无干扰服务、温馨亲情服务、适时提醒服务等举措。广州东站做好厕所保洁和卫生检查工作。长沙车站在候车、售票大厅设置党员流动服务岗，引导旅客有序购票、乘车，“小勇爱心驿站”志愿者24小时为老弱病残等重点旅客推出引导、购票、候车、进站、乘车“五优先”服务。怀化车务段开展“微笑服务、个性服务、志愿服务”行动，设立重点旅客爱心通道，募集青年者志愿者实行专人贴心帮扶。广九客运段在列车上开设“爱心卡座”。广州客运段认真做好车厢卫生保洁，同时针对探亲、旅游客流特点，在途经黄山、张家界、新疆等地的普速列车上推出当地特色菜，满足不同旅客餐饮需求。