建设“信息盲道”,让信息无障惠及每个人

银行“不友好”,盲人把买彩票当理财

其实多数盲人都有工作,而且不少人都在创业,难免需要跟金融机构打交道

两年前,《新华每日电讯》曾刊发题为《信息无障碍:让盲人“看见”表情包》的报道,介绍了借助iOS系统的Voiceover或安卓系统的Talkback等辅助功能,视障群体可以通过读屏的方式,在手机上使用微信等社交APP、美团等外卖APP以及淘宝等购物APP。

如今,在一些IT工程师的努力下,视障群体也能用QQ抢红包,并通过文字描述的方式“看见”表情包,享受到“互联网+”时代的乐趣。

衣食住行只是最基础的消费需求,残障群体和所有人一样,也有理财、办公等需求。当相应的企业和机构意识到自己的服务群体当中还有着这样特殊的群体,就应立即行动起来,对产品和服务进行无障碍改造。

焦义刚在按摩时跟盲人技师聊天,才知道盲人也有理财需求,而且并不容易得到满足。

这位随手科技联合创始人是一位马拉松爱好者,每次跑完步,他都要到小区里的“老王推拿”店去按摩。有一次跟老王闲聊时,焦义刚问他赚了钱都怎么花,没想到老王说自己每个月都要花很多钱买彩票,这是他最主要的理财方式。

“你没想过好好理财,然后扩大按摩店的规模,让日子过得更好点吗?”一直致力于开发移动互联理财平台的焦义刚,想不到现在还会有人用这么“简单粗暴”的方式理财。可是老王告诉他,对他们视障群体来说,银行的门不好进,网银、理财APP等也不是很友好。

这段无意间的对话,给焦义刚留下深刻印象。当他们着力开发的理财APP“随手记”拿到C轮融资后,他立刻要求团队对产品进行信息无障碍改造,把“随手记”打造成一款易于残障人士使用的理财APP。

“互联网金融领域这几年比较流行的一个概念是‘普惠金融’。我觉得,‘信息普惠’才是‘普惠金融’实现的基础。我们首先要让所有群体能平等共享金融信息。”焦义刚说。

根据深圳市信息无障碍研究会针对视障人群理财需求进行的调查,在受调查群体中,有57%的视障人士月均会将收入的1000元以上用于理财,有44%会通过第三方支付平台进行投资理财。

去年的12月12日,当各个商业机构都在用力创造继“双11”后的又一个消费狂潮时,鹏华基金上线了中国基金业第一个信息无障碍理财APP产品——无障碍优化后的“A+钱包”。据鹏华基金电子商务部移动产品经理罗心强介绍,经过无障碍优化,在开启手机的读屏辅助功能后,这款APP的绝大多数功能都可以被有效朗读出来,以便盲人轻松使用。

而在此前,即便开启手机的语音辅助系统,盲人触摸到“A+钱包”的各个控件,读出来的只是一串代码。比如“更多”,读出来会是“more/button”；在支付环节,“确认”或“取消”只会被识别成“按钮”。对盲人来说,根本无法完成操作。

“过去的理财集中服务于中高净值客户,但几乎每个人都有理财需求,而很多用户的理财需求其实并没有得到满足。”鹏华基金副总裁高鹏说,目前对应服务障碍人群的理财需求不够,鹏华基金愿在国内公募基金行业中身先士卒。

盲人歌手岳雷和朋友联合创办了合肥舞音阁文化传媒有限公司,专门从事音乐艺术领域的培训。为了创业,他曾到银行申办贷款,却也被卡在了签字环节。银行告诉他说,如果不能签字,可以去公证处公证。可是,当他到了公证处,公证处也让他签字……

同时身兼合肥市蜀山区盲协副主席的岳雷告诉《新华每日电讯》记者:“人们还是对视障群体不了解。其实,我们不仅多数都有工作,而且不少人都在创业。因为我们学音乐、推拿比较多,很多人毕业后都选择开店,难免需要跟金融机构打交道。”现有的网银和理财APP,虽然多数业务也能在家人的辅助下完成,但岳雷还是希望能实现完全的独立操作,“毕竟理财直接关系到隐私问题”。

就业、创业后的残障群体,除了理财需求以外,也会有办公管理等需求。而在2016年8月之前,目前服务于500万企业用户的智能移动办公平台“钉钉”对国内多达1700万人的视障群体来说,却几乎完全不能使用。

钉钉的iOS&Mac团队负责人石佳锐在2年前的一个偶然机会,了解到也有视障用户在使用他们的产品,这让他感到不可思议。不光是盲人用“钉钉”让他觉得新鲜,他首先没想到的就是:“盲人也能用手机吗?在我的认知里面,提到盲人,几乎就只能想到盲人按摩。”石佳锐不好意思地向记者说。

作为一个围绕iOS和Mac进行开发的IT技术人员,石佳锐虽然一直知道苹果手机有名为Voiceover的辅助功能,但在此前并不了解它的应用场景是什么。当他得知视障群体试图借助Voiceover使用“钉钉”并遇到很多障碍时,“真的很惭愧”。

技术团队对“钉钉”进行信息无障碍改造,只用了不到一个月的时间。石佳锐告诉《新华每日电讯》记者,这并没有什么难度,只需要耐心和细心而已。“要是早知道有这么个群体在用,早做相应的支持就好了。尤其是,如果能从一开始就考虑到信息无障碍,就不再需要后期补救产生额外的成本。”

此前就已涉足信息无障碍建设的百度、阿里巴巴、腾讯等互联网巨头,都在不停利用最新的技术完善旗下各产品的无障碍优化。

比如,腾讯利用大数据强化可以将图片转换成文字的OCR识别功能,能提高它的描述准确度。现在人们热衷在社交媒体上互相转发截图,此前对盲人来说,很难搞清截图内容是什么,但现在借助更精准的OCR功能,盲人也能读出截图中的文字和信息。

随着媒体报道的增加以及残障群体维权意识的提高,越来越多的机构和企业开始接触到信息无障碍的概念,并试图做些什么。2017年12月21日,中国互联网协会信息无障碍工作委员会在京成立。首批成员单位包括人民网、新华网、腾讯、阿里巴巴、百度、科大讯飞、小米等50多家各领域的机构和企业。

中国互联网协会副理事长、中国互联网协会信息无障碍工作委员会主任委员黄澄清表示,委员会近期主要的工作,就是研究制定移动智能终端信息无障碍技术标准,促进面向政务、公共服务、商业等各个领域在信息无障碍建设上达成共识。