特写：温暖春运中的多彩身影

新华社福州２月１日电 题：温暖春运中的多彩身影

新华社记者王妍　陈弘毅

春运首日，福州火车站人流量增加了不少。记者在车站发现，人群中一些不同色彩的身影给候车人们送来各色服务，绘出温暖的春运图景。

“医生，我拉肚子，能不能给我一些药。”

第五候车厅里，来自重庆的易小余向服务台上的“白大褂”求助。他一大早就从福建石狮坐大巴到福州站，天气寒冷，不小心闹了肚子，便赶紧过来找药。服务台上值班的是福州市第八医院派驻医生朱振治，询问基本病情后，他从药箱里拿出止腹泻的药给易小余，并叮嘱他多喝盐开水。

春运期间，福州车站开设的医疗点引进医疗设备，还将持续为旅客提供包括发热、呼吸系统、消化系统、心血管、神经系统疾病等医疗救助。来自当地医院的医生们轮流坐班，为旅客实行义务医疗服务。

离服务台不远处，一名穿着蓝马甲的“大长腿”风一般地跑了过去，背着一个深蓝色的大盒子，三步并作两步地冲上了站台。记者一路小跑才勉强追上这“风一般的男子”。长腿小哥名叫刘威，１米８２的高个儿，是火车站专属的“外卖小哥”，正要将乘客订的餐食送到所在列车的乘务员手中。天气微寒，他的脸上却已沁出了汗珠。

记者了解到，高铁互联网订餐服务是首次进驻春运。乘客只需提前一小时在１２３０６手机ＡＰＰ上订餐，想吃的餐食就会直接送到座位上。“刚开始一天就七八单，现在知道的人多了，就有三四十单，最多一天有一百多单。”刘威说。一单刚跑完，下一趟车的餐食又送了上来，刘威还没来得及喝口水，转身又背上了外卖盒。

车站里，既有服务台的红衣“站姐”一刻不停地回答着旅客们的询问，还有一些不会说话的灰色身影，也给旅客提供全能服务。记者看到，车站的服务台新增了两台智能服务设备。旅客们在大屏幕上点一点，就可以自助查询需要的信息，包括车站地图、列车时刻表查询，车辆正晚点查询等。

在车站里，暖心的颜色还有很多，绿马甲的服务志愿者，红帽子的送站服务人员，黑制服的安保人员……各色的服务也在不断增加，热线专栏服务，进出站一条龙服务，“小候鸟”候车专区服务等。

２０１８年春运，福州火车站将迎来史上客流新高峰，最高峰日发送旅客将超１２万人次。最繁忙时段，平均每两分钟就要发出或者到达一趟动车组高铁列车。面对即将到来的密集人流，多样化、精准化的服务正带动着福州站的春运走向“贴心”。