南京站“158”雷锋服务站：走进一个站 走向一座城

服务站旁设有儿童乐园，供带孩子的旅客候车使用。中国网记者 唐佳蕾/摄

帮助困难旅客100多万人次

如今的南京站是全国十大铁路枢纽之一，集高铁、普速，大站、小站于一身，年接发旅客超1亿人次。如今的“158”新一代也由60后、70后变成了80后、90后，大多都是独生子女，是家里的宠儿。

“158雷锋服务站”党支部副书记许慧玲对中国网记者说：“她们走上工作岗位尤其是来到’158’以后，面对那么多需要帮助的困难旅客,要象对自己亲人一样来照顾，确实很不容易，事实证明，她们都很能吃苦，成长的也很快，各项服务工作做的也很好。”

49年来，历经四代人的传承，“158”雷锋服务站孕育形成了“敬业爱岗甘当螺丝钉、无私奉献甘当践行者、温暖社会甘当一团火”的“158”精神，累计帮助老弱幼病残孕等困难旅客100多万人次。从简单的帮一把，再到帮一路，帮到家。“158”的爱心在传递，服务也随着时代发展而不断深化。

记者了解到，经过多年的探索总结，“158”形成了“随访、送水、检票、咨询、解难到座位”的“五到位”，“帮助旅客购买车票、上下车、联系接力服务、拍发电报、邮信件”的“五帮助”，“免费提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运”的“五免费”以及“哄、忍、疼、帮、抚五亲情”等为主要内容的“四五”特色服务法，受到了旅客的赞誉。

打造“互联网+服务”

许慧玲介绍说，为适应信息时代的要求，近来又开发了重点旅客数据库信息管理系统，建立了QQ群，开通了微信微博，开创了预约服务、上门服务、订制服务新模式，使服务紧跟时代的步伐、紧贴旅客的需求，更具个性化、亲情化、人性化。

据悉，车站着力打造“158”优质品牌，从设备、设施、人员上强化配置，构建起购票、候车、乘降为一体的特色服务网络。打造“互联网+”服务，开发了重点旅客数据库信息管理系统。依托“158”品牌，整合铁路资源，联合地方力量，建立网络化志愿服务体系。成立了全路首支郭明义“158”爱心分队，与辽宁抚顺“雷锋班”、连云港“雷锋车”组结对共建，广泛开展扶贫济困、帮孤助残、捐资助学等志愿服务活动。目前，“158”雷锋服务站已经从一个站，走向一座城，起到了点亮一盏灯、照亮一大片的效果。