双11血拼请携“避雷针”集中消费过后是投诉高峰

集中消费过后往往是投诉高峰

亲！双11血拼请携三根“避雷针”

一年一度的双11网络购物节即将来临，各电商均已厉兵秣马，准备“开战”。不过要提醒消费者的是，双11疯狂消费可能带来隐患。第三方网络维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供本报的数据显示，过去三年，双11后一个月内的消费投诉量逐年增长。

那么，双11消费可能会遇到哪些问题？又该如何避免呢？

看商品

是否为

“电商专供”

“我在柜台试过这个款式的皮鞋，觉得特别舒服，但双11买回来同样的鞋子，穿起来却磨脚。”提起双11网购经历，消费者张女士和记者说。同样的纸巾，为什么网上买的薄很多？同样的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少很多？部分参加双11的消费者发现，线上线下的商品有一些区别。

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，这是因为部分卖家在线上销售电商专供商品。电商专供是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品，该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动，多数情况是为了节约成本，所以较实体店一般价格低一些。

曹磊提醒消费者，电商专供商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别，消费者要擦亮眼睛。

看赠品

是否享受

售后服务

赠送是电商促销的惯用招式，一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以赠品为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的政策。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒消费者，下单前，对于商家宣传的活动页面进行截图保留，以防商家不按承诺发送赠品。相关法律早已有明确规定，赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。这样一来，如果诸如电饭煲这样的赠品原厂保修长达3年，那么消费者凭借质保卡同样可以享受到原厂3年保修服务。

看商品

原价是否

“虚标”

与往年不同，今年电商促销活动更加考验消费者的“智力”，预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。

一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在双11当天，而为了制造双11的低价，先涨价后降价也成了部分商家的“潜规则”。举例来说，某款女装平时的网络售价为200元，标示原价为300元，在双11前商家突然将原价标示为390元，活动为打五折，实际销售价格为195元，比平常售价只低5元。

姚建芳通过本报提醒消费者，面对商家轮番促销广告，消费者需保持清醒，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与双11价格进行对比，是否存在真正的实惠；对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。

沈阳日报、沈报融媒记者 刘洋