【治国理政新实践·江苏篇】有事请@！点菜下单，小微信开通政企服务“直通车”

“你好，我想咨询企业职工保险缴纳的费用、形式以及最高年限，办理时需要哪些资料？”

“你好，我是华能电缆公司负责人，我公司在建行贷款房产抵押到期，现需要办两证合一，想申请审批‘绿色通道’缩短办证周期，缓解企业资金周转压力，希望相关部门帮助解决！”

……

在江苏高邮服企办负责人孙定勇的手机里，有一个“我是‘店小二’”微信服务群。每天，各类企业通过微信群向相关部门咨询求助解决困难的情况屡见不鲜。

“通过微信群，让企业自己‘点菜下单’，这样帮助企业解决问题更具针对性和目的性，为企业提供服务更方便也更快捷。”孙定勇介绍说，今年以来，高邮不断创新服务企业的“路径”，通过建立微信群，拉近与企业的距离，提升服务企业的质量，让微信群成为“服务企业的桥梁”和“移动的会议室”。

小微信助力

开通政企“直通车”

优化发展环境，服务企业发展。今年以来，高邮认真贯彻落实该市第十一次党代会以及“三服务”动员大会精神，积极践行“围墙外的事政府办”的工作目标，在推动转变政府职能、提升审批效能的同时，切实帮助企业解决在项目落户建设和生产运营过程中遇到的困难和问题。

“我是‘店小二’”微信服务群正是在这一背景下应运而生，旨在为企业及时解决相关问题开通‘绿色通道’。目前，该群成员主要由21名市领导、25个涉企职能部门单位、15家在邮金融机构和13个乡镇（园区）主要负责人、76家三次产业重点企业负责人组成。”该市服企办负责人介绍说，所有群成员必须实名登记，群内只允许发布与服务企业主题有关的内容，禁止在群内发布、传播与工作无关的言论、图片和链接等。同时，要密切关注微信群的动态信息，迅速落实最新工作部署。自此，各部门为企业服务的状况“有图有真相”。每天群里都要发布各部门负责人服务企业情况，提出相关问题的解决办法等。

为打通服务重点企业、规模企业和成长型企业的“最后一公里”，该市13个乡镇（园区）又同步组建了乡镇“店小二”微信服务群并正式运营，市服企办按照片区划分，派出三名专员进驻各乡镇微信群，实时跟踪，保证第一时间对提出问题的企业进行回复，并将企业诉求及办理结果建成服务台账，切实做到“即办件当场答复、承诺件限时办结”。

点单式服务

开创服企“新常态”

曾几何时，企业去政府部门办事需要在各部门“分头跑”“反复去”。有了这个微群后，企业发现办事容易了。企业若有急事，只需在群中“一对一”直接“喊话”，“@”一下领导、相关部门即可，既简化了手续，又节约了时间，办事效率呈“几何级”提升，“点单式”服务让企业办事更方便更快捷。

7月22日恰逢周六，晚上8点多钟，“我是‘店小二’”微信服务群里突然出现一条紧急求助信息。原来，扬州戴卡轮毂制造有限公司从当天下午4点开始断电，4个小时过去了故障仍未修复，所有熔铝炉内的铝水凝固，一旦停电时间过长，很有可能造成所有低压铸造机和熔炉铝损毁，公司将面临重大损失。收到求助信息后，高邮市供电公司第一时间作出回应，主动与戴卡轮毂公司负责人取得联系，了解详细情况，并迅速加派人手赶赴现场加班修理。经过两个多小时的奋战，最终在夜里11点半左右，车间重新恢复了生产，避免了重大损失。

赞化中学9月1日按期开学，需要抓紧办理消防手续；戚伍水产着急办理两证，挂钩服务的干部也很快上了门……企业的困难刚反映到群里，就收到相关部门的回复。“点单式”服务推出后，不仅大幅提升了企业对政府服务的认可度，也让高邮市委、市政府在企业间的“朋友圈”不断扩大。

据统计，“店小二”工作群上线两个多月来，受理企业咨询、诉求事项28件，办结26件，剩余2件正在办理中，共涉及20家企业，20个职能部门，及时回复率达到100%，事项办结率92.9%，企业满意率高达92.9%。华能电缆公司负责人陶明说，“点单式服务，点出了含金量，点到了我们的心里。”

双引擎驱动

服务企业“比赶超”

工作微信群把“一把手”逼向一线、逼向基层，“我来落实”、“马上就办”蔚然成风。翻看工作微信群的聊天内容，都与服务企业工作有关。通过上传的工作动态图片，职能部门的领导在哪里、干什么，大家都能够一目了然，非常透明；市委、市政府的领导也会经常利用微信群交办工作，指出问题，为大家“鼓鼓劲”“点点赞”。

据悉，“我是‘店小二’”工作群采取“线上+线下”的“双引擎”驱动模式来提升办件服务质量。线上，当企业提出诉求后，相关部门单位在企业提出诉求1个小时内会在线上回复企业；如果相关部门单位因种种原因未及时回复，服企办工作人员主动将办理模式转入线下。在线下，服企办工作人员与相关部门单位主要负责人电话联系，请单位负责人安排人员与企业对接沟通，以提高服务企业的及时性。

据悉，下一步，该市将充分发挥“互联网+政务服务”新平台优势，建立更为完善的管理运行机制，在知晓率、回复率、办结率和满意率“四率”上狠下功夫，实现“线上+线下”深度融合，真正将“我是‘店小二’工作群”打造成一个具有“高邮特色”的服务品牌。