消费者网购假货陷维权难：谁在制假？谁在售假？

　　飞利浦北京工作人员进行现场鉴定

很快，飞利浦的维修人员就确认这两款剃须刀均为假货。但在事实和证据面前，网店老板依然反复强调，他发出的就是正品，从未卖过假货。也正是商家的这种态度激怒了姜先生，为了自证清白，他走上了一条曲折而漫长的维权之路。

举报假货得有“假货证明”，你有吗？

因和商家多次沟通无果，姜先生便向淘宝进行了举报，希望淘宝平台的介入能还自己一个说法。由于超过了7天无理由退换货的时限，淘宝客服人员通过电话告诉姜先生，需要他提供四类凭证说明所购商品为假货之后才能帮他进行维权：

一、出具卖家承认自己售假的聊天记录；

二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证；

三、质检部门出具的质检报告；

四、工商部门出具的行政处罚决定书。

听到这样四个并列条件时，姜先生认为想要证明所购剃须刀是假货并不难，即便卖家不承认售卖假货，还有另外三条路径可以选择。

官方维修店：不对消费者个人出具鉴定报告

他首先来到了西安飞利浦官方维修中心，希望能由飞利浦品牌方给他出具一份书面的凭证，帮助他向淘宝网维权，但让他意外的是飞利浦拒绝了他的请求，公司表示：他们不会对消费者个人出具官方的鉴定报告，主要是因为没有第三方封存证据，品牌方难以对后续进行监管，一旦消费者个人对鉴定商品进行调包，将会给后续维权带来更多不必要的麻烦，所以公司不对任何个人出具官方书面凭证。

飞利浦公司的这一说法让姜先生无法理解，他认为飞利浦有义务帮助消费者打击市面上的假货。对于姜先生的指责，西安飞利浦维修中心的工作人员也感到委屈，他们认为姜先生作为消费者不应该一味的图便宜，在网上购买低于官网价格三倍以下的冒牌产品，这样的价格差异明显就是假货，他们认为姜先生是知假买假。

对此姜先生认为很冤枉，多年来从事手机销售行业的他，常遇到手机低于成本价清理库存的情况，他认为在今天电子产品更新迭代非常迅速，飞利浦剃须刀新款层出不穷，老款低价促销不是没有可能，而且电商时代不同地域和不同渠道的货源会带来价格上的千差万别，如果单用价格作为辨别真假的标准，就有可能诱导假货卖高价。

在再三协调下，西安飞利浦维修中心最终只愿在姜先生网购这款剃须刀的假发票上写明“假冒伪劣飞利浦”字样，并且盖上飞利浦官方的图章，但这样的证明并不符合淘宝规定的书面证明要求。