“负面标签”如何消除——聚焦电商五大焦点问题

价格欺诈缘何无法终结

北京市发改委官网日前通报了北京国美在线３０多个商品存在虚构原价、虚假促销，诱骗消费者，并开出２０万元的罚单。该平台玩“价格猫腻”，例如某款洗衣机的页面标示“原价２０９８元，活动价１５９８元”，而该商品在促销前的原价仅为１１９８元，反而比活动促销价还低。

按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法规的要求，不得发布虚假广告、不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为。不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。禁止以假劣商品为赠品进行促销。

中国电子商务研究中心高级分析师莫岱青认为，花样百出的虚假价格促销，不仅损害了消费者的利益，更使电商企业陷入畸形拼价的恶性竞争，对电商市场的生态环境和商业信誉都会造成不良影响。

苏宁云商ＣＯＯ侯恩龙说，消费者从起初的单纯看价格，已经过渡到追求品质、服务、重视购物体验。电商平台的价格战，不能简单地等同于低价，而是更多地拼实惠，背后需要强大的供应链和大量的自营量来支持。

“亏损不是互联网企业的标签，如果亏损，哪有钱做服务和技术产品创新？”侯恩龙认为，搞亏损补贴、烧钱模式甚至不断圈钱是没有生命力的商业模式。真正的企业竞争要依靠建立自己的核心供应能力，让消费者真正得到实惠。

恶性竞争“潜规则”咋破解

数据造假、平台刷单等手段在一些电商平台普遍存在。一些小电商反映，开网店的运营成本越来越高，不玩这些“潜规则”就经营不下去。

中国社科院法学所助理研究员周辉说，网店的长远发展最终要依靠产品以及服务的质量。这些“潜规则”用多了，网店最终也会“玩死”。目前，网店的违规成本相对于所得明显偏低，也导致刷单炒信等违法行为难以根治。因此需要进一步提高违规成本，营造公平的市场竞争环境。

按照相关法律法规的要求，促销活动组织者和经营者要严格落实促销信息事先公示、平台进入把关、促销信息记录和保存义务，不得限制、排斥竞争，攻击贬低竞争对手，限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。

浙江大学公共政策研究院执行院长金雪军说，相比实体经营，网购更需要信用支撑。电商的炒信行为，严重破坏了网购的信用体系。

国家工商总局副局长甘霖表示，要建立科学高效的管理规则，尤其要完善信用评价规则，消除“刷好评”“炒信用”等不法行为的运作空间。（参与采写记者：王攀、张璇、韦慧、高博、任玮、张志龙、刘硕）