部分“电商专供商品”疑质量缩水 化妆品真假掺售

央广网北京11月9日消息(记者 何源)据中国之声《央广新闻》报道,又快到“双十一”电商狂欢的日子,一大波低价促销产品早已填满了“剁手党”的购物车,不过,消费者在支付定金的时候一定要冷静,要看清网上两三折促销的产品是不是“电商专供款”。此前就有不少消费者反映,自己在网上买到了“不是假货,但确实质量缩水的电商专供产品”。

据记者了解,“电商专供”产品与实体店确有差别。业内专家表示,为了避免线上线下两个渠道的利润互搏,不少厂家生产专供电商渠道销售的“专供款”早已成为业内的“常识”。同时,还有一部分商品,如化妆品、进口尿不湿等,大都由经销商供货,还存在“真假掺售”的情况,消费者在网上购物时切忌一味相信“低价”,还是要尽量选择大平台,货比三家,谨慎购买。

高女士是一位不折不扣的网购达人,从家用电器、到米面油盐,基本上都用网购搞定。她表示自己经常买到“电商专供款”。有一次在天猫商城购买某款卫生纸,价格比超市便宜一半。收货后才发现,质量比超市里卖的缩水不少。“电商专供”在不显眼的位置上标注了卫生纸的克数,比超市售卖的要轻很多。王女士也经常在网上买高档内衣和服装,她表示,线上渠道买到的产品,质量比实体店的专柜要差一些。有一些服装线上线下的差别在新旧款,还有一些则是质量不一样。例如某品牌的羊绒保暖衣,虽然是三折价格,但实体店内的含绒量显示是70%,这款促销产品只有30%含绒量。王女士反映,她与店主交涉时,客服人员明确表示:“这是网络专供款,所以才会打三折。”王女士表示,如果买一次发现这样下次就不会买了,虽然便宜还是想要质量好的还是会去实体店买。

目前,不少家电品牌纷纷在网上开出官方旗舰店,相比实体店,不少同款产品网店不仅价格便宜,而且优惠活动也多。不过,记者在某家电品牌网络旗舰店按型号搜索一款冰箱,结果显示无此款产品;但却有一台款式相同、但编号不同的产品,价格便宜不少。业内人士透露,为了分开线上线下两种销售渠道,不少品牌会出一个网络专供款,来解决渠道和价格之间的冲突。某品牌官方旗舰店客服人员介绍,有的型号,网上卖的型号实体店不愿意卖,因为网上卖的便宜,实体店卖同样价格不挣钱,实体店只能卖其他型号,价格高的来保证他的利润。

目前电商促销大都以“打价格战”为主,尤其是大型家电,厂家单独定制“专供机型”、“差别供货”已是公开的秘密。某电器品牌代理卖家直言,这些产品虽然是商家特殊定制,但能够保证质量、售后与实体店商品一样,没有区别,“如果是同型号的质量都是一模一样的,这个你可以放心,我们等于是官方直供,价格有可能比当地经销商的采购价要低。”

但不少消费者反映,网络款在用料、版型、售后服务上与实体店款存在差异,而商家却没有在网上标注。网络专供款和实体店款存在差距的做法是否合法?律师表示,关键在于商品的信息披露、标注是否到位。另外,消费者在电商渠道购买产品,最好将聊天记录,付款证明等信息予以保存,以便日后维护自身合法权益。八闽律师事务所高级律师林柏东表示,“销售的过程有没有讲好型号,网络专供跟实体线下的产品销售是不是同一种。如果已经讲好,本来就不一样的,你去买就没有问题;如果没有说不一样,又挂网络专供产品,偷工减料,减少产品品质,那我认为是违法的。”