携程回应称“假机票”系供应商违规操作

近日，一名傅姓旅客投诉称在携程上预订了机票，但因涉嫌转卖积分票，在国外登机时被认定无效。无独有偶，11日一名名叫“李淼”的旅客投诉，其于携程订购的北京至札幌的往返机票在收到电子票号后，竟在航班起飞前被机场认定为无效。

针对接二连三的旅客投诉，13日携程再次作出回应，称经调查此事件是由于个别供应商非正规出票造成的。携程相关负责人向南方日报表示，涉事两家供应商已经勒令下线，将进一步加强对供应商的管理，旅客到场无票携程将实行退一赔三。

◎动态

携程明确补偿细则

携程方面解释称，“积分兑换”事件的代理商是拥有一类代理资质，可以出售国际机票的正规代理商。但由于此供应商违规操作，私自以积分兑换机票，导致旅客无法登机。携程已经勒令其下线，后续会终止合作。

携程方面还表示，近两年来曾数次向供应商发布公告，明确了哪些出票行为是明令禁止的，其中，向旅客出售积分兑换机票就属于违规行为。携程最近一次向供应商发布相关公告是在2015年12月11日，该供应商也在通知名单之列。

而对于“无效票号”事件，携程方面回应称在于部分供应商从航空公司获得的特殊运价机票，并不需要录入GDS全球机票分销系统，因此携程无法实时监控到这些机票的票号状况。携程之前是通过人工抽查的方式，核验票号状况。因为不是每个票号都会抽查，给一些供应商明知故犯，钻空子出售违规机票提供了可乘之机。

为避免此类事件的再次发生，携程方面表示将从1月11日起，对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票，100%实行人工抽查，逐单审核录入，确保供应商无法将违规机票混入携程机票销售平台。

据悉，目前携程已升级了客户保障计划，如果因携程及供应商操作失误，导致旅客无法出行，携程将立即通知自营票台，免费为旅客重新开具机票，保证旅客顺利出行并退一赔一。如果因为产品违规的原因导致旅客无法出行，携程将承担旅客在此期间的损失，免费开具机票并按退一赔三的标准，给予客户补偿。

◎分析

在线票务市场监管待完善

此次曝光的两起事件中，携程归因于供应商违规操作，在线旅游网站对于代理商的准入机制又是如何？

对此，携程相关负责人接受南方日报采访时表示，“积分兑换”事件中的代理商是上海乐冉航空服务有限公司。该公司拥有一类代理资质，是可以出售国际机票的正规代理商，与携程已有较长时间的合作。

而李淼“无效票号”事件中，湖南三和航空服务有限公司同样拥有一类代理资质，与携程有较长时间合作。对于该供应商临时填写假票号防止系统查验的行为，携程相关负责人表示按照供应商服务规范，已责令其整改并暂时下线，同时对其进行罚款处罚。

携程上述负责人向记者表示，携程自2013年起，开放了机票平台，诚邀所有拥有正规代理资质且信誉良好的供应商加盟。目前，平台上共有1000多家合作票台，供应商出票量已占平台总出票量的50%以上。

目前，携程“假机票”一事仍然在发酵。中投顾问高级研究员申正远接受南方日报采访时表示，在线旅游平台的中小代理商违规销售机票早就有所曝光，可以看出整个在线旅游网站票务市场存在监管失序的问题。

供应商出现问题，OTA平台方是否需要担责？申正远认为，供应商有部分责任，但是携程也有责任，虽然平台管理难度较大，但作为直接连接用户的平台也有一定的责任。“OTA竞争一直靠烧钱争夺市场份额，携程市场份额虽然较高，但是利润水平却较低。”（记者 彭琳 实习生 杨群）