繁体
设为首页
设为收藏
手机版

微信扫一扫:分享

微信里点“发现”,扫一下

二维码便可将本文分享至朋友圈。

东南网 / 新闻频道 / 天下 / 社会(即时新闻) / 正文

春运路上的“老”“中”“青”:用心温暖旅客回家路

2024-03-06 08:57 作者:人民网记者 乔雪峰 人民网 责任编辑:陈玮
摘要:张娜,是中国铁路济南局青岛客运段的一名列车长。文有东今年26岁,两年前,他怀揣着对客运事业的热爱,从临沂工务段报名选调到青岛客运段。春运来临了,之前的印象令她有些忐忑不安,春运期间,客流增大、行李也是平时的数倍,这给乘务工作带来了很大的困难。

张娜,是中国铁路济南局青岛客运段的一名列车长。2004年从铁路学校毕业成为一名列车员,如今已是她参加工作的第20个年头。

她是提质提速的见证者,也是受益者。从20年前的人山人海、一票难求到如今的舒适便捷,铁路发生了翻天覆地的变化。而她也由腼腆的小徒弟,成长为了高铁列车上一名经验丰富的列车长。

她所带领的班组,多次被评为先进班组、巾帼先进集体。“服务是个标准活,也是个良心活,要懂得敏感、用心、用情。”对于服务,张娜有着自己的理解,敏感就是巡视车厢,要察言观色,提前感知旅客的感知;用心就是做好最后一公里,将旅客的需求解答到底。用情就是服务工作要有同理心,要与旅客产生共情,想旅客所想,急旅客所急。

“G1068次司机,G1068次列车请关门。”伴随着车门蜂鸣器的响声,由青岛开往北京南的G1068次列车缓缓驶出青岛站。播放提示广播、整理行李、核验车票、为旅客及时解决旅行过程中所遇到的问题和困难,这是列车员文有东的工作日常。

文有东今年26岁,两年前,他怀揣着对客运事业的热爱,从临沂工务段报名选调到青岛客运段。他告诉记者:“客运工作看着虽说简单,但是要把每项工作都做到旅客心里,却不是一件易事。尤其是当自己的服务得到旅客的肯定和赞扬的时候,工作就变得特别有价值。”

谈到春运中印象最深的一件事,文有东就打开了话匣子:“有一对母女乘车,途中女儿身体不适,通过广播寻医,初步判明是感冒引起的发烧。随后,我将这对母女调整到了相对宽敞的空间,给他们送来了退热贴和热水,帮助妈妈给孩子喂药,并给孩子拿来小玩具。当我看到孩子退了烧,躺在妈妈怀里睡着后,心里特别满足。”

王婧研,23岁,2023年来到青岛客运段成为一名列车员。今年是她参加工作的第一个春运。

其实春运对她来讲,一点都不陌生。“上大学时,我也是春运大军中的一员,背着双肩包,左手一个箱子,右手一个箱子,走在人山人海的站台,坐在人山人海的车厢里。”她告诉记者,当时就觉得列车员真辛苦,要服务这么多旅客,但他们也很厉害,什么事情到他们那里都能迎刃而解。

春运来临了,之前的印象令她有些忐忑不安,春运期间,客流增大、行李也是平时的数倍,这给乘务工作带来了很大的困难。

据王婧研回忆,有一次,车厢里有两位旅客因座位问题发生争吵,作为新职工的她无助地站在一旁束手无策。这时,列车长张娜走过来,先把两位旅客分开,又分别对两位旅客进行劝阻,不一会儿就平息了这场风波。“当时,我就暗下决心,要好好跟着列车长学习,对待事情要更加细致,要多发现多思考,遇事讲究方式方法,让自己也成为能够掌控全局的人。”王婧研说。

作为高铁列车上的“老”“中”“青”,他们或许成熟、或许中坚、或许稚嫩,但他们又是千千万万铁路职工的缩影。春运期间,正是有着这样一帮人,在各自的岗位上发挥着光和热,用心用情为广大旅客服务,让旅客出行体验更美好,营造一个平安、温馨的春运氛围。




本网转载内容出于更直观传递信息之目的。该内容版权归原作者所有,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如该内容涉及任何第三方合法权利,请点击投诉按钮,我们会及时反馈并处理完毕。
投诉
新闻中心
  • 快讯
  • 国内
  • 国际
  • 娱乐
  • 体育
点击加载更多>>>
点击加载更多>>>
点击加载更多>>>

我们在春晚歌唱绿色家园

1月28日晚,中央广播电视总台2025春节联欢晚会上,40名来自全国林草基层的代表共同献唱《我的家》,用歌声传达对绿水青山的热爱,深情歌颂美丽中 ...

情景歌舞剧《世遗福茶 奔腾向海》上演

情景歌舞剧《世遗福茶 奔腾向海》上演

12月28日,福州茉莉花与茶文化系统汇报演出在海峡国际会展中心上演。

闽剧文化惠民演出在福州举行 “梅花奖”得主献演

12月28日晚,文化惠民演出——“南台有戏闽韵颂福”闽剧专场演出在福建省福州仓前公园上演,由福州闽剧艺术传承发展中心选送的民乐合奏、闽剧折子戏等 ...

点击加载更多>>>
新赛季中超联赛将在“新工体”开幕

新赛季中超联赛将在“新工体”开幕

中超联赛8日公布了2023赛季具体赛程。新赛季中超联赛将于4月15日开幕,开幕式将于当晚在改造复建后的北京工人体育场举行。

英超综合|利物浦逼平阿森纳 水晶宫横扫利兹联

英超综合|利物浦逼平阿森纳 水晶宫横扫利兹联

在9日进行的英超足球联赛中,利物浦在先丢两球的情况下以2:2逼平阿森纳,延缓了“领头羊”的前进速度。水晶宫凭借奥利塞的助攻“帽子戏法”,以5:1 ...

法甲综合:马赛客场闷平放慢争冠脚步

法甲综合:马赛客场闷平放慢争冠脚步

2022-2023赛季法甲足球联赛9日结束了第30轮的全部比赛,积分榜排名第三的马赛在客场被洛里昂以0:0逼平,错失了追赶联赛“领头羊”的机会。 ...

葡超:葡萄牙体育4:3险胜卡萨皮亚

葡萄牙体育队9日晚在葡超足球联赛第27轮比赛中客场以4:3险胜“升班马”卡萨皮亚队,继续排名联赛第四,距离欧冠区还有5分的差距。

CBA综合|附加赛北京、广厦轻松获胜占先机

CBA综合|附加赛北京、广厦轻松获胜占先机

2022-2023赛季中国男子篮球职业联赛(CBA)季后赛12进8附加赛10日晚继续进行,北京和广厦分别在主场轻松获胜,在三场两胜的赛制中占得先 ...

中国女足在西班牙训练备战

中国女足在西班牙训练备战

当日,中国女足在西班牙伊维萨岛进行赛前训练。作为备战今年女足世界杯的热身赛之一,中国女足与西班牙女足的热身赛将于11日举行。

中国足协:新赛季中超联赛实行“升2降2”

中国足协、中足联筹备组10日在2023中国足球职业联赛赛前工作会议公布,新赛季中超联赛将实行“升2降2”的升降级政策。

切尔西任命新主帅 波特接任签约5年

切尔西任命新主帅 波特接任签约5年

前一天刚刚解雇主帅图赫尔的切尔西俱乐部8日宣布,他们已从英超对手布莱顿俱乐部请来波特接任,与这位47岁的英国人签约5年。

男排世锦赛:巴西队、波兰队闯进半决赛

在8日进行的2022世界男排锦标赛四分之一决赛中,巴西队3:1战胜阿根廷队,波兰队3:2淘汰美国队。

WTT乒乓球冠军赛:马龙无缘八强

WTT乒乓球冠军赛:马龙无缘八强

世界乒乓球职业大联盟(WTT)冠军赛布达佩斯站20日展开第三个比赛日争夺,奥运冠军马龙不敌德国选手,无缘晋级八强。

教练:王嘉男的成绩还有很大上升空间

教练:王嘉男的成绩还有很大上升空间

这位不满26岁的年轻人是否还能更进一步?对于这一疑问,无论王嘉男的中方主管教练还是田径界专家都显示出信心,认为他还有不小的上升空间。

WTT乒乓球冠军赛:马龙轻松晋级 陈梦逆转胜出

WTT乒乓球冠军赛:马龙轻松晋级 陈梦逆转胜出

世界乒乓球职业大联盟(WTT)冠军赛布达佩斯站18日在布达佩斯奥林匹克中心拉开战幕,中国选手马龙轻松晋级,陈梦逆转胜出。

国际泳联公布巴黎奥运会游泳项目资格选拔体系

国际泳联公布巴黎奥运会游泳项目资格选拔体系

届时将有1392名选手参加游泳、花样游泳、跳水、水球和公开水域的49个小项比赛。

对话传奇球星孙雯:中国女足值得期待

对话传奇球星孙雯:中国女足值得期待

2023女足世界杯是该赛事第一次扩大为32支球队参加,由澳大利亚和新西兰联合举办。根据赛程,揭幕战将于7月20日在奥克兰上演,决赛将于8月20日 ...

杨倩:越努力越幸运

杨倩:越努力越幸运

读书、射击两不误,成为青年榜样的杨倩再次走入大众的视野。

上海男篮队长王哲林:我的目标一直未变

上海男篮队长王哲林:我的目标一直未变

时隔12年再度闯入CBA季后赛四强,上海男篮在本赛季联赛中交出的这份出色答卷上,“队魂”王哲林功不可没。

  • CBA
  • 2022-05-07
女足姑娘张琳艳破茧成蝶的背后

女足姑娘张琳艳破茧成蝶的背后

这名在关键时刻敢于亮剑的飒爽少女,在13年前还是汶川地震灾区板房里一名留守儿童。是什么让她破茧成蝶,成长为自己梦想中的模样?

中国女足公布2022亚洲杯23人名单 王霜领衔

中国女足公布2022亚洲杯23人名单 王霜领衔

11日,2022亚足联印度女足亚洲杯中国女足23人名单公布,水庆霞担任主教练,王霜、唐佳丽、赵丽娜等名将领衔出征。

足协杯综述:历史,在这一刻写就

足协杯综述:历史,在这一刻写就

已经走过65载的足协杯,不仅给不同级别球队提供了同场竞技的舞台,而且打通了职业和业余间的壁垒。

国家体育总局排球中心公开选聘新任女排主帅

国家体育总局排球中心公开选聘新任女排主帅

国家体育总局排球运动管理中心10日发布了《体育总局排球中心关于选聘国家女排主教练的公告》,中国女排新任主帅的选聘工作正式启动。

点击加载更多>>>

关注东南网微信

扫码关注,了解福建

排行榜
  • 日排行
  • 周排行
  • 月排行
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327