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免不掉的广告避不完的坑，会员特权不灵了？

2020-07-23 09:53 作者：于灵歌 工人日报 责任编辑：李雅兰
摘要：去年6月，浙江省消保委针对视频网站会员服务开展的一项调查显示，“免广告”是消费者成为付费会员的首要原因。”　　浙江消保委的调查也显示，有76%的用户在购买会员后遇到过需另外付费购买视频的情况。

视频网站充值会员后，仍不得不看花式频出的广告，额外付费、自动续费难取消……

免不掉的广告避不完的坑，会员特权不灵了？

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疫情期间，不少人选择视频网站来看剧刷综艺并付费成为会员。一些网站宣称充会员免广告，但不少消费者在付费成为会员后，还是不得不收看“弹窗广告”“浮动广告”“小剧场广告”等不同名目的多种广告。此外，额外付费和自动续费无提示、难取消等问题也让会员感到权益“很受伤”。

6月2日，爱奇艺《庆余年》超前点播案一审宣判，爱奇艺败诉。判决称，在原告购买会员服务后，爱奇艺公司单方增加的“付费超前点播”条款行为对其不发生效力，爱奇艺公司继续向原告提供原有会员权益。

声称充会员免广告，但弹窗广告、按钮广告、小剧场广告“换了个马甲”轮番登场；额外付费、自动续费“套路”不断……数据显示，仅爱奇艺、腾讯视频两家平台的付费会员数量均已过亿。在各种视频网站上，付费会员享有各种“特权”，然而类似“付费超前点播”等事件时有发生，会员权益屡遭“注水”。

“免广告”VIP仍遇花式广告

北京白领小郑闲暇时热衷看网络综艺，购买了多家视频网站的会员。“大多数视频平台都会在视频播放前插入60秒至90秒的广告，购买会员就是看中其‘免广告’的特权。”然而她发现，只要打开APP，各种广告仍然花样频出。

去年6月，浙江省消保委针对视频网站会员服务开展的一项调查显示，“免广告”是消费者成为付费会员的首要原因。然而，仍有七成用户表示，在购买会员后看视频时还经常遇到广告。

调查发现，多家视频网站对会员享受的免广告权益描述五花八门：“广告特权”“跳广告”“免广告”……然而，在实际体验中，付费成为视频网站的会员后，依然可以看到开屏广告、通栏广告、弹窗广告、按钮广告、浮动广告、暂停页面广告等多种形式的广告；此外，视频节目中还存在多种形式的“创意插广告”，即以小剧场的形式进行产品推广。

《工人日报》记者注意到，不少视频网站的会员协议条款中的“免广告”服务并非免除所有广告。例如，爱奇艺VIP会员“广告特权”为“仅指可自动为您减免部分视频播放前的贴片广告的时长”，腾讯视频会员“在登录后，可享受一键关闭片头广告的权益。部分版权方有特殊要求影片或电视剧，仍可能向您提供不同类型的广告服务，可能无法关闭，您对此表示理解并接受。”同时，多家视频网站在条款中注明，“有特殊要求”的广告服务不视为侵权或违约。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，视频网站在设置广告时应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。他认为，平台方不应以“打擦边球”的宣传方式，引导消费者购买会员、逃避告知义务，同时又在观影过程中以技术优势插入广告，这无疑侵犯了消费者的正当权益。

额外付费、自动续费套路多

吴声威是上海的一名律师，2019年6月19日成为爱奇艺黄金VIP会员。去年网剧《庆余年》热播时，他发现，爱奇艺公司在VIP会员享有的“热剧抢先看”权利的基础上，以单集支付3元的方式，为愿意缴费的VIP会员，提供了在VIP会员原有观影权之上得以提前观看该影视剧剧集的机会。

吴声威还发现，《爱奇艺VIP会员服务协议》内容已经被爱奇艺公司单方面更改。他认为，“付费超前点播”服务模式违约，侵犯了其身为黄金VIP会员的消费者合法权益，遂将爱奇艺公司诉至北京互联网法院。

法院认为，“付费超前点播”服务，是对原告“热剧抢先看”会员权益完整性的纵向条块性切割，使黄金VIP会员享受到的观影体验远远低于预期。“虽然基于爱奇艺公司网络服务的特点，可以单方变更合同条款，但应当以不损害用户权益为前提。”

浙江消保委的调查也显示，有76%的用户在购买会员后遇到过需另外付费购买视频的情况。在观看部分最近上线的影片时，付费会员仍需另行购买，还有平台的影片购买后有48小时至7天的时间限制，过期再看仍需付费。

此外，多家视频网站都将自动续费作为会员服务中的默认款项，且取消程序十分繁琐。有消费者反映，由于平时会使用不同的视频APP，在自动续费的情况下，经常因为时间跨度大而忘记取消续费；当付费的银行卡或支付平台未开通提醒时，直到每月扣费时，才会发现这一“隐形消费”。

尊重用户才利于平台健康发展

今年4月8日，针对广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传等问题，浙江消保委约谈11家音视频网站，并提出整改意见。

截至4月17日，多家音视频网站就相关问题进行了相应整改。其中，关于默认勾选自动续费问题，多家音视频网站表示将取消默认自动续费功能；针对广告特权描述不清问题，11家音视频网站表示已全面修改宣传页面；就自动续费扣款未提醒问题，11家音视频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。

浙江省消保委指出，目前，网络音视频节目并不适用电子商务法规定，依然只能用合同法、消费者权益保护法来约束和规范网站提供者的行为。针对广告、默认自动续费等乱象，相关部门也缺乏执法的依据。

“相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务，加强视频网站相关法律法规的制度设计。”浙江消保委建议，同时，为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。

“商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受，不违反相关法律规定的基础之上。”北京互联网法院在爱奇艺超前点播案判决中强调。

值得注意的是，一些视频网站在用户操作时，还会获取用户的手机信息、定位，获取通讯录及照片等权限。

这一问题也成为“爱奇艺庆余年超前点播案”原告吴声威的最新关注。吴声威公开表示，爱奇艺未经许可或者法院调查取证，擅自调取自己上百页观影记录并在庭审中拿出，“感觉隐私被严重侵犯”。7月15日，吴声威正式向上海市青浦区人民法院递交民事起诉状，将再次起诉爱奇艺公司。（记者 于灵歌）

关键词：特权,广告服务,视频网站,VIP会员,免广告
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