福建官方新闻门户
简繁互换
设为首页
设为收藏
手机版
东南网 / 新闻频道 / 天下 / 社会（即时新闻） / 正文

口罩网店支援一线无法发货 市场监管部门帮着“正名”

2020-02-13 07:33 新华网 责任编辑：李雅兰
摘要：“无良商家”“不讲诚信的骗子”……最近，康发天猫旗舰店的客服不时会收到一些来自消费者的责骂。作为具备医疗器械生产资质的企业，康发生产的口罩被临时征用支援抗疫一线，订单无法及时发货面临失信危机。

口罩网店支援一线无法发货 市场监管部门帮着“正名”-新华网

新华社杭州2月12日电（记者屈凌燕）“无良商家”“不讲诚信的骗子”……最近，康发天猫旗舰店的客服不时会收到一些来自消费者的责骂。作为具备医疗器械生产资质的企业，康发生产的口罩被临时征用支援抗疫一线，订单无法及时发货面临失信危机。

为了让商家安心生产、积极复工，浙江市场监管部门联合阿里巴巴平台治理部推出了一系列帮扶举措：在核实被征用和波及的订单列表证明后，对确实存在被征用情形的商家，进行延迟发货“赔付豁免”处理；对于受征用影响发货的网购订单，平台还协助商家通过公示、推送和短信等方式，向广大消费者解释情况、获取消费者理解。

有着23年医疗器械生产经验的康发天猫旗舰店母公司宁波康家乐医疗器械有限公司，在新冠肺炎疫情发生后，就接到宁波市政府部门紧急通知，他们生产的口罩作为应急物资由政府调配使用。与此同时，网店口罩订单量大幅增长，订单无法按期发货，网店除了面临平台处罚外，一些收不到货、不明所以的消费者向网店提出质疑。企业负责人包君燕十分担忧：“被平台处罚还是小事，主要担心的是消费者对我们网店的不信任。”

记者了解到，由于支援防疫一线、需求暴增、人工短缺和物流受限，这也是不少生产和销售防疫相关物品的网店面临的共同难题。

阿里巴巴集团风险治理总监王彦表示，对确实由于客观原因无法按时发货的商家，平台不会盲目开罚单。此外，除了帮助商家申请征用免责，平台还开启了快速通道，通过订单秒退等方式引导消费者快速退款，保护消费者权益，减轻商家与消费者沟通的压力。

您可能感兴趣的文章
关键词：口罩
本
网
声
明
本网转载内容出于更直观传递信息之目的。该内容版权归原作者所有，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如该内容涉及任何第三方合法权利，请点击投诉按钮，我们会及时反馈并处理完毕。
投诉
新闻中心
  • 快讯
  • 国内
  • 国际
  • 娱乐
  • 体育
点击加载更多>>>
点击加载更多>>>
点击加载更多>>>
点击加载更多>>>
点击加载更多>>>
栏目推荐
社会（即时新闻）
视频精选
视频频道
福建省糖酒副食品有限公司70周年庆微短剧《时光酿造美好》开机 ...
海洋文化公开课｜以海为媒 共谋发展
人民公安从这里走来 | 长汀河田派出所：“一站式”综合服务窗 ...

关注东南网微信

扫码关注，了解福建

新闻推荐
新闻中心
图文精选
精彩图片
中国展商亮相德国汉诺威国际交通运输博览会
SS2025北京时装周落幕
以旧换新 利民惠民
庆中秋节活动在全球多国举办
当中秋遇上“超级月亮”
香港：大红灯笼庆中秋
排行榜
  • 日排行
  • 周排行
  • 月排行
专题精选
专题频道
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号：35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可（互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务）证号：1310572 广播电视节目制作经营许可证（闽）字第085号
网络出版服务许可证 （署）网出证（闽）字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权，未经报业集团书面授权，不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话：0591-87095403（工作日9:00-12:00、15:00-18:00） 举报邮箱：jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话：0591-87275327