网购市场刷单利益链调查：炮制差评中伤竞争对手

卖家：时常无缘无故被差评

《法制日报》记者调查发现，有的卖家雇人刷单，一方面是抬高自己商品的评价，忽悠消费者；另一方面是给竞争对手刷差评。

某品牌床垫旗舰店店主对记者说，“商家只有对自己的商品没信心才会聘用‘刷手’、差评师。我对这种行为很不耻，大家做买卖都不容易，没必要恶意中伤”。

“我们在行业内算是做得比较好的，遭遇差评恶意中伤是常有的事。我虽然明白其中缘由，但看到无缘无故出现的差评，心里还是觉得不舒服。”这名店主无奈地说，“有的差评让人觉得很可笑，有的人完全不了解产品，写的差评不知道在说什么。”

在某电商平台上经营一家食品店的店主对记者说：“就我们店而言，买家给差评的比较少，一是因为产品确实不错；第二个原因是，一旦买家有意见，一般会与客服沟通，我们会第一时间联系买家，尽力解决问题。所以，差评并不多。”

“不过，我觉得有一种差评是有人故意制造的。有的买家一收到货就给差评，我们看见后主动与对方联系，可对方根本不搭理，电话也不接。对于这种情况，我觉得肯定有问题。”这家食品店店主说。

“刷手”：参与刷单须先交会费

为了解刷单的操作流程，《法制日报》记者辗转联系到几名刷单亲历者。

青岛工学院信息工程学院的学生孙林(化名)回忆，去年，他看到有几名同学在刷单，听说刷单可以赚钱，于是决定试一下。

据孙林介绍，想要参加刷单，必须先交会费，会费的50%至60%会返给介绍自己加入的人。会费相当于保证金，不同的团队收取的会费不一样，最少要交100元。如果想进入管理层，就要交500元至600元的会费，他当时交了600元。

“交完会费，会进入一个私密的QQ群，但是进群的过程相当繁琐。首先，要加入一个审核群，向管理员提交个人信息接受审核。个人信息除了身份证号、银行卡号等基本信息外，还要有持身份证拍的照片。”孙林对记者说。

交完会费，并通过信息审核的孙林，被拉进群里正式开始刷单。据孙林介绍，刷单过程最大的特点就是繁琐。每刷完一单，带着刷单凭证和自己的账号等级证明，找管理员登记，然后得到相应的报酬。

一次刷单能拿多少钱？孙林说，“刷单的报酬依个人的账号等级而定。账号等级必须要两颗星以上才能刷单。等级越高，信服力越高，酬金自然就越高。但是一个账号一周之内评价的物品不能超过5件，一个月内不能超过14件”。

至于刷单具体如何操作，《法制日报》记者从在广东省广州市工作的王欣那里得到了答案。

王欣告诉记者，领到刷单任务后，按照购买商品的正常步骤操作即可。只不过，“刷手”不会收到实物，因为商家根本就不会真的发货。但是物流信息会存在，也就是空包代发，没有实物。

王欣告诉记者，刷单不是随意进店或者点击链接就刷。刷单之前，通常要货比三家，也就是多浏览其他商家的宝贝，然后再回到原来刷单的那家店铺。因为“刷手”如果连商品看都不看就直接刷，很容易被人发现，据说平台会有相应的记录。

为了避免自己不被发现，王欣有一套自己的方法。“我通常会找好评超过999条的店进行刷单，在好评里写上自己的好评，也算是隐藏自己的一种方式。”王欣说。

□　本报记者 　　韩丹东

□　本报实习生 顾长娟