网购市场刷单利益链调查：炮制差评中伤竞争对手

网购市场刷单利益链调查 狂刷好评忽悠消费者炮制差评中伤竞争对手

调查动机

“双11”全民狂欢的热潮已褪去，最近，买家开始忙着确认收货、给出评价。不过，对有些买家来说，当初购买时的兴奋可能被收货后的失望所代替，商品并不如评价中说的那般好，从而引发退换货高峰。

据了解，有些商家为了让自己的生意更红火，花钱雇用职业评价师帮助他们刷单：一方面雇用好评师给自己刷好评，迷惑顾客，增加销量；另一方面，雇用差评师给竞争对手刷差评，以此来打压竞争对手。

雇用职业评价师进行刷单，似乎已成为商家的惯用伎俩。商家是如何找到这些职业评价师的？刷单究竟如何操作？面对竞争对手的刷单情况，其他商家又作何反应？《法制日报》记者就这些问题展开了深入调查。

随着电商的发展，越来越多的人选择网上购物。网上购物的确方便，且价格相对便宜，但由于无法亲眼见到商品实体，很多消费者对商品质量无法百分百放心。在这种情况下，其他买家的评价就成为大多数人作出选择的重要参考。

考虑到这一点，各网购平台也都设定了评价体制，包括商品描述、物流速度、服务态度等，以供买家在选择商品时参考。

然而，看起来很美的评价机制，在实践中却走样了。

买家：评分高不代表质量好

“对于那些好评多的店铺，我现在也不是很信任，觉得都是靠刷单刷出来的。”家住北京市朝阳区龙湖长楹天街的吴女士开玩笑地说。

据吴女士介绍，她此前在一家网店看中一件毛衣。她查看评价得知，那件毛衣销量不错、好评不少，一些买家不仅评价质量好，还对卖家服务和物流服务给出了高分评价。看着带实物图片的好评，吴女士经再三斟酌，决定买下这件毛衣。

几天后，收到货的吴女士发现毛衣质量并不好。不仅有掉毛的现象，而且穿在身上很不舒服。于是，吴女士联系卖家，退掉了毛衣。

“自那次购物经历后，对高分好评的商品，我不会轻易相信了。购物时会货比三家，反复斟酌以后再买，而且能在实体店买的东西就在实体店买。”吴女士说。

前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的网购经历。

康女士对记者说，“我想买一台加湿器，因为对声音较为敏感，所以专门搜索了静音效果比较好的加湿器。在一家品牌旗舰店，我看到买家对这家店铺的评价很高，并且仔细查看了评价中已购该商品的买家对该款加湿器噪声的评价。看着这些好评，我就买了一台。可是，收到货使用后，我发现加湿器的噪声很大。由于懒得来回折腾，我没有要求退换货。当然，这台加湿器现在成了摆设”。