消费维权意识日增 我国去年受理消费者投诉166万件创历史新高

新华社北京3月14日电（记者 赵文君）记者14日从国家工商总局获悉，2016年全国工商和市场监管部门受理消费者投诉166.7万件，同比增长29.1%，创历史最高纪录。

国家工商总局新闻发言人于法昌表示，投诉数量明显增加，反映消费者维权意识不断提高、参与社会监督的意识明显增强，这要求各级工商和市场监管部门依法认真履行职责，严厉查处各类市场违法行为，切实维护公平竞争的市场环境和良好的消费环境。

据国家工商总局统计，2016年，全国工商和市场监管部门依托12315网络共受理消费者诉求808.06万件，同比增长3.9%。其中，投诉166.7万件、举报32.63万件、咨询608.74万件，为消费者挽回经济损失18.24亿元。

根据工商总局对2016年受理消费者投诉情况的分析，质量、合同和售后服务仍是消费投诉的三大主要问题，但是占比持续下降，较“十二五”初期减少了11.7个百分点。2016年全国商品类投诉量较大的前三类分别为日用百货、交通工具、家用电器，共占商品类投诉的49.9%；服务消费投诉量较大的前三类分别为远程购物、居民服务、互联网服务，共占服务类投诉的51.6%。

在排名靠前的各类投诉中，涉及广告的问题增幅较大，同比增长198.3%。据介绍，新广告法对违法行为的处罚力度加大，消费者维权意识提高，加之虚假宣传与虚假广告混同等原因，造成了投诉量上升。