河北2016年受理消费者诉求逾19万件 网购投诉增长快

中新网石家庄3月13日电(曹语童) 13日，河北省政府召开消费维权工作新闻发布会，河北省工商局党组成员、副局长陈润芝在会上通报称，2016年，河北省12315系统共受理消费者各类诉求195822件，办结率95%，为消费者挽回经济损失4370多万元。其中，互联网购物等非现场购物类投诉为2130件，比去年同期(477件)上涨346.5%，涨幅明显。

2016年，河北省12315系统共受理消费者各类诉求195822件，较去年增长47.4%。其中，咨询148871件、投诉36528件、举报10417件、建议6件，办结率95%，为消费者挽回经济损失4370多万元；河北省消协共受理消费者投诉12527件，投诉解决率92.87%，为消费者挽回经济损失3700多万元。

陈润芝介绍说，去年网络购物投诉同比增长较快，河北省12315系统接受互联网购物等非现场购物类投诉2130件，比去年同期(477件)上涨346.5%，涨幅明显。消费者反映的主要问题：一是经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符，商品质量存在瑕疵。二是虚假宣传、夸大宣传、使用误导性广告语等购物陷阱问题突出。三是经营者无正当理由拒绝无理由退货或拖延承担售后义务。四是优惠活动规则不明晰。商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示，消费者使用时处处受限。五是商家单方面取消订单。消费者支付订单后，商家以“商品无货”、“系统故障”、“工作失误”为由擅自取消订单。

为给消费者创造宽松、放心的网络购物环境，河北省消费者权益保护处处长张金文称，河北消协将“网络诚信消费无忧”作为今年的消费维权年主题，将结合“双11”等相关时间节点，针对网络维权难点领域，开展消费体察、披露曝光等活动，并创新投诉受理方式，借助微信、网络等渠道方便消费者投诉与咨询。

针对京津冀区域维权合作工作，陈润芝表示，去年河北省工商局建立京津冀维权绿色通道，接受京津两地消费者投诉526件，并全部办结。同时，京津冀消费者协会联合开展了京津冀区域旅游消费体验式调查，收集了57个有效线路样本，设立了50个调查组，组织100名体察员参加，促进和规范了京津冀地区旅游市场秩序。

陈润芝称，河北将继续推进京津冀消费维权协同发展。深入推进与京津的工作对接，逐步构建数据共享、执法联动、应急协同、跨区维权四位一体的京津冀消费维权协同发展新模式；组织召开京津冀消协第四次联席会议，共同商讨三地车辆限行、电商纺织品质量和服务团体标准、联合开展商品比较试验等工作。