中国出境游客成现象级群体 海外形象改善

中新社北京2月26日电(孙翔) “飞机在国外一落地，我就代表着中国，当然不会做出格的事情。”硕士毕业生林安语选择美国作为毕业旅行目的地，二十余天的旅行相当顺利。

日前，国家旅游局发布《2016中国出境游游客文明形象年度调查报告》，针对中国出境游游客和美国、英国、日本等10个重点出境游目的地居民展开在线调查，中国出境游游客整体文明素质得分为7.1分(总分10分)，较五年前有所提升。

旅游逐渐从外交的边缘，走向外交的前沿。为此，国家旅游局今年开展“为中国加分”文明旅游活动。而早在2011年，中央文明办、国家旅游局联合颁布了《中国公民出境旅游文明行为指南》，在出行礼仪、出行安全等方面提出八条建议。

2015年，国家旅游局发布《游客不文明行为记录管理暂行办法》，推出“黑名单”制度，对游客不文明行为进行记录。2016年，新版本“黑名单”对适用范围、行为内容、记录程序、信息保存期限等进行了细化和调整。

“‘黑名单’制度肯定能约束游客的不文明行为。”25岁的青岛市民葛楠春节时到泰国度假，她认为“黑名单”增加了游客不文明行为的“行为成本”，特别是“道德成本”和“信用成本”，“被国家点名批评，太丢人了”。

游客入境国中文配套服务的改善，也减少了中国游客因语言不通、服务质量不佳导致的冲突事件。

葛楠在国内旅游网站预订了泰国境内城际包车服务，司机及车辆协调人员都是泰国本地人，“能用中文沟通，像‘您稍等，车马上就来’这种说得特别溜，而且衣着正规，穿着印有网站名称的马甲，看着很放心”。

据公安部最新数据，2016年中国公民出境人数为1.37亿人次，中国多年位居全球第一大出境旅游客源国。据公开消息，2016年中国出境游花费达1098亿美元(约7600亿元人民币)。

国家旅游局局长李金早曾评价，“中国公民出境游人数和海外购买力的爆发式增长，带动了周边国家和地区及主要目的地国旅游业的繁荣和发展，受到各国普遍关注。”

由于中国游客逐渐成为各国“热盼”的对象，商店配备中文导购、热门旅游城市机场配有中文服务、餐厅增加中文菜单都已不新奇；巴黎警方为保障中国游客安全，与当地旅游局合作推出中文版《巴黎旅游安全指南》，更设置24小时中文接警服务。

当然，中国游客海外形象的提升，最重要的还是游客群体自身的转变。

林安语认为，中国游客海外行为更加文明折射出中国国民素质的提升，“选择自由行的游客，首先要有基本的语言能力、沟通能力，还需要规划行程、预订酒店门票机票等，综合素质基本不差。”

中国游客旅游心态趋于成熟，更乐于通过深度游来入乡随俗，体验异域风情。在制定旅行攻略时，葛楠将研究当地习俗作为重要部分，她提醒同游泰国的朋友，“参观大皇宫要衣着得体，女生不能露肩，男生要穿长裤。”她认为，“自由行必须自己注意出行细节”。

“国家形象是一个多层次、多维度的系统。中国出境游客身上正能量的东西在增加，能够提升国家形象。”中国传媒大学教授、传播研究院国际新闻研究所所长刘笑盈认为，对国家、文化的认知，归根结底还是要落到认识这个国家的人身上，“游客在海外的行为，直接影响外国民众对中国的认知”。

公安部最新数据显示，中国现在已与127个国家缔结各类互免签证协定，居民旅游目的地国家达153个。随着中国游客的脚步越走越远，“朋友圈”越来越大，刘笑盈指出，“中国出境游游客规模达上亿人次，已经成为现象级的群体，其影响力将越来越大”。