多部委出招规范“双11” 强调不得先涨价再打折

　　资料图。中新网记者 李金磊 摄

合力严惩“刷单炒信”

“刷单炒信”也是消费者担忧的热点问题之一。消费者在网购时，通常会参考信用等级或用户对商户的评价，信用等级高、好评多的商家无疑会聚集更高的人气，“炒信”就是利用网络虚拟交易炒作信用，它严重扭曲了电商的信用评价机制，侵害了消费者的知情权和合法权益，成为电子商务领域的一大毒瘤。

为了抵制“刷单炒信”，国家发改委日前召开“双11”电商信用建设有关情况发布会，政府部门、社会各界、电商平台共同发起反“炒信”行动。阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、顺丰速运等企业代表共同签订了反“炒信”信息共享协议。

根据反“炒信”行动计划，将建立并定期共享“炒信”黑名单，涉嫌违法违规的“炒信”黑名单推送给相关部门，对“炒信”主体进行联合惩戒。惩戒措施包括屏蔽或删除现有账户、限制发布商品及服务、限制参加各类营销或促销活动、查封或删除社交媒体帐号、限制网络广告推广，等等。

工商总局也指出，将建立科学高效的管理规则，完善信用评价规则，消除“刷好评”“炒信用”等不法行为的运作空间。

避免发货过度集中造成爆仓

根据国家邮政局测算，今年“双11”(11月11号到16号)的业务量将超过10亿件，比去年同期增长35%，预计最高日处理量可能突破2.4亿件，比去年增长50%，是日常处理量的2.2倍左右。

在快递量持续增长的情况下，如何避免快递爆仓和延误？国家邮政局副局长刘君8日在做客中国政府网访谈时表示，已经建立了从国家局、省级、市局三级联动和政府、协会、企业三维互动的保障机制，协调电商企业与快递企业建立旺季“错峰发货、均衡推进”的机制，希望电商根据快递企业服务能力适度安排发货、快递企业根据自身能力合理接收来件，避免发货过度集中造成爆仓、瘫痪。

同时，每年“双11”也是快递投诉的高发期，比如网购中出现快递丢失、破损件赔偿等问题。对此，消费者有哪些渠道可以维权？

刘君表示，邮政和众多快递企业都通过各自的门户网站提供一些投诉渠道。从政府的监管端来讲，大家都知道12305，通过电话、互联网可以直接进行申诉。从前年开始还开通了微信申诉渠道YZ12305。如果用户对企业端问题解决的不满意或者想继续申诉，可以找政府部门协调。(完)