遭多家航空公司抛弃 平台电商面临“去哪儿”之问?

槽点满满的在线机票销售

几大航空公司和去哪儿网的暂停合作，对于在线机票市场也有很强的警示意义。2015年12月份发布的易观智库数据显示，2015年3季度的在线机票市场上，去哪儿网以38.2%的市场份额位列行业第一。

航空公司拿行业老大开刀，对于在线机票行业无异敲山震虎。

之所以要警示，是因为一方面越来越多的人习惯在线预订机票，但也有同样多的人在抱怨和投诉。记者了解到，目前在线机票市场至少有两大“槽点”：

第一大“槽点”是“甩手掌柜”。东航相关负责人对记者表示，他们认为：“第三方代理机构不仅仅是代理出售机票，也需要给顾客提供相应的服务”。但是一旦出现退票、改签等事项，去哪儿网就把问题转给航空公司，尤其在旅客找代理解决问题受阻后，还会再找到航空公司，即使帮助旅客解决了问题，旅客也会不满意。

在复旦大学读书的小姚就告诉记者，前不久她正是在去哪儿网买了机票，但航班后来临时改变时间，她却没有收到任何通知，如果不是提前确认行程，就会白跑一趟机场。

第二大“槽点”是“价藏玄机”。上海市消保委相关负责人表示，对于在线机票销售，消费者的投诉集中在机票退改签规则不清、优惠活动不实、机票套餐产品有陷阱、设置“霸王条款”阻拦退票等问题。归根到底，就是看似优惠的价格背后，其实暗藏各种玄机。

正因为针对在线机票销售网站的投诉量猛增，2015年12月，上海市消保委还约谈了阿里旅行、去哪儿、同程、携程等四大在线机票销售网站。

根据上海市消保委提供的案例，比如携程网销售的一张某航空公司的机票，不仅被绑上了酒店优惠券、民航发展基金、配送费等额外费用，而且还不能退改。而在这家航空公司官网上订票，退票时不仅能拿回部分机票款，而且保险费、机建费等也都能退回。