双11狂欢后的冷思考：下一个纪录前我们该做些什么

　　集中爆发的消费，也暴露出平台和后续服务的一些弊端

“人造”降价、龟速物流

电商平台建设是否需要再完善？

狂欢过后，更多的应该是冷静的思考，因为狂欢过后常常会暴露出一系列问题。

在网上买买买，网友最希望的是尽快收到自己“剁手”的成果。然而在巨大的成交量后，全国物流企业也承受着超常的压力，随之引发物流缓慢、甚至爆棚，全国物流体系面临巨大考验。

10月23日，国家邮政局市场监管司司长韩瑞林在双11快递服务动员会上透露，预计今年双11日处理量最高将达1.4亿件，较去年增长超过30%。阿里巴巴旗下大数据物流平台菜鸟网络方面预计今年11月11日当天创造的包裹量将达3.75亿件，远超2014年双11的2.78亿件。

而2014年双11当天仅走菜鸟平台的包裹约占全年的2%，日单处理能力超负荷，包裹积压在双11当周是比较明显的。

除了物流问题，总有较真的网友在双11后翻出“旧账”，指责一些电商平台为了吸引人气提出所谓的“促销”、“降价”猫腻重重。

杭州的黄先生向浙江在线记者爆料，今年双11之前，他曾在某电商平台的网上超市看中了一款红酒，“当时这款红酒的价格是118元，店家称下单可以减20元。”黄先生说，因为考虑到马上就要到双11了，他当时没下单。

结果双11当天，这款红酒突然提价到198元，店家给出的促销“力度”为满180元减100元。黄先生左算右算，发现这两种方式得出的最终价格都是98元，“根本没有所谓的促销。”

“在很多促销活动中，商家先涨后降，看似降价，实际比以前持平甚至更高。”浙江楷立律师事务所律师凌斌称，消费者要注意保留消费凭证，如果商家确有欺诈行为，可以按照新《消法》的规定要求“退一赔三”。

除了消费者需要有权要求涉嫌欺诈的商家承担一定的法律责任，作为电商平台，也需要从中进行反思。

浙江财经大学财政与公共管理学院副教授童光辉直言，作为电商企业，需要承担的责任有很多，比如对平台的监管，而价格诚信也是企业的生命。

童光辉称，电商平台所进行的不是一锤子买卖，关键是可持续发展，只有构建规范、诚信、安全的交易环境，严格规范网络商品交易经营秩序，严厉查处网络销售中存在的违法行为，依法保护网络消费者和经营者的合法权益，才能促进电商平台的持续健康发展。

我们为一年一度的惊人数据震撼时，为全国“剁手党”的消费能力惊叹时，也应该冷静下来看待眼前喧闹的一切，所有人对美好未来的期待都应该理性、健康。