中消协196名“卧底” 超三成遇强制购物

25.0%的体验员表示，所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。本指标在判定中存在一定困难，主要原因在于部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺，规避自身的责任，如出现“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准，或者附加“如遇旺季等特殊情况，因房源紧张，将安排不低于同类酒店档次的酒店”这类模糊的承诺时，很容易出现住宿条件打折扣的情况。比如导游在解释没有海景房时，以当时是旅游旺季为由，而实际上当时的游客量并未达到旺季水平，这只是导游敷衍游客的借口。

在住宿价格方面，36.4%的体验员指出，酒店价格明显高于非旅游区的同档次酒店的价格。32.6%的体验员反映，平日里，所住酒店价格明显高于非旅游区的同档次酒店的价格，节假日里该比例上升至48.3%。

在合规性上，部分景区景点过于拥挤、设施不安全、有倒卖门票现象、门票节假日涨价，且倒卖门票和过于拥挤两方面的问题在节假日更为突出。

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近1/4的导游或领队　没有相关资格证

中消协认为，导游是整个旅游过程的主导者，导游所安排的景点游览的先后顺序、餐饮地点的选择、购物和自费项目等安排都直接影响到游客的旅行体验。

在合规性上，表现出的问题主要为更改路线、无证导游、与合同不符，且更改路线的现象在节假日更为严重。如在更改路线方面，部分地区存在削减景点、压缩游览时间的现象。调查发现，总体有27.4%的体验员遇到更改路线的情况，以西南和华东较为严重，选择比例分别为43.2%和35.3%。此外，节假日导游更改路线的情况更为严重。调查数据显示，25.0%的体验员表示，平日里，导游有削减景点、压缩游览时间的情况，该比例在节假日上升至33.3%。在无证导游方面，近1/4的导游或领队没有相关资格证。　据《法制晚报》