精细化并不是新近才提出的理念,《道德经》中就有“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”的表述。但是作为一个管理概念,是现代工业的产物,是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的一种管理模式、管理文化、管理方法、管理技术。其理论渊源是科学管理之父泰勒提出的科学管理理论、生产过程标准化的管理方法。泰勒认为,谋求最高劳动生产率是科学管理的根本目的,要达到这一目的就需要用科学化的、标准化的管理方法代替笼统化、随意性的经验管理,将管理工作做精、做细,以全面提高管理水平和工作质量,在此基础上,才可能实现自我的超越,为组织走向卓越奠定坚实的基础。 精细化管理的实质在于通过规范化、程序化、标准化、信息化的手段降低管理成本、提高管理效能,其核心理念就是“精、准、细、严”。精,就是要精益求精,追求以最小的代价提供最优质的公共服务,这是政府工作的目标或者说政府期待实现的最终结果,这就需要首先理清政府的职能,将社会对政府的职能需求进行精挑细选;准,是指信息和决策的准确无误,需要在信息相对充分的前提下,对事情判断准确,制定准确的计划、决策、政策;细,即注重细节,把工作、服务、管理做细,包括操作细化、管理细化,尤其是执行细化;严,则是监督,严格执行政府已经制定的标准,按流程做事,严格监管,严格控制目标偏差。 确立政府精细化管理的理念,逐步改变业已形成的粗放式管理的惯性思维。以往政府的工作习惯于模糊地制定工作计划、工作流程、事后监督等,公务员的工作常常止步于“过得去、领导满意”的地步,这不利于为人民服务宗旨的实现,因此要用具体、可操作的量化标准取代过去笼统的要求,并将这种精细化的理念贯穿到政府工作的各个环节。具体而言,可以通过对公务员的培训帮助其树立过程管理的理念,掌握工作岗位所需要的技能,每个政府的工作人员都将精细化管理内化于心,将这种理念融入日常的工作中。同时,要知道精细化管理是个动态的需要持续改进的过程,需要建立长效的机制,确保政府提供优质服务保有持续动力。 |
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