APEC志愿者培训重实战 15种突发情况有预案

培训紧抠“细节”

“这几天我每次路过镜子，就会对着镜子微笑一下，看看自己的笑容是否让人感到舒服、不突兀。”北师大志愿者满中意认为，这几天学到的礼仪，对今后的待人处事也很有帮助。大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，培训老师会细细观察每一位志愿者的表现，一对一辅导。志愿者黄诗仪告诉记者，培训紧抠实践中的“细节”。“比如口语中，很多人用生硬的中式英语问Can I help you？其实问 May I help you更地道。 May表示征求许可，而且委婉、有礼貌”。

模拟演练突发情况

记者了解到，此次培训班还邀请文化学者于丹和中央电视台主持人白岩松，讲授中国文化、志愿服务理念、国际会议语言等课程。值得一提的是，培训尤为注重“实战”，设计了共计15种突发情况的模拟演练。昨天，志愿者演练的是一位代表的文件不见了，志愿者上前帮忙。“紧急情况下也不能慌乱，一定要沉稳淡定。”

保险最高赔120万

由于本次APEC会议场合庄重，志愿者将告别经典的“志愿蓝”蓝T恤衫，穿着带有中国风的正装和衬衫，室外岗位的志愿者还配备了防寒服。此外，APEC志愿者全部在“志愿北京”网站实名注册，自动获得北京市实名注册志愿者人身意外险，最高赔付额达到120万元。

晨报记者 张璐