跟团游被“超员” 消费者质疑携程“差别对待”

中国经济网北京9月30日（记者臧允浩）十一长假正是旅游出行的旺季，河北石家庄市民张先生本打算去韩国旅行，但却因为在携程网上订购的跟团游临时有变而被迫取消。

张先生告诉中国经济网记者，离十一假期不过几天时，携程竟以“超员”为由取消了自己已付全款的旅行。本来板上钉钉的事，竟然中途变卦，让人备感失望。

令张先生尤为不满的是：“一方面，在与携程签订旅游合同时，对方并未明确告知存在此类风险；另一方面，自己为何成了‘超员’之列，携程网拿不出一个令人信服的标准、证据”。

张先生还告诉中国经济网记者，此次消费使用的是携程礼品卡，实际是预付卡，而这个卡不可兑现。这就意味着，礼品卡里的钱早已装在了携程的‘腰包’里了。张先生怀疑，这可能导致携程对自己“差别对待”。

对此，携程网客服人员告诉中国经济网记者，此次“超员”系第三方原因导致。张先生之所以被列入超员名单，是因为其订购该旅游服务的日期最晚。

携程网一位公关负责人则向记者表示：“携程也是受害者，这种事情对携程品牌也是一种伤害。我们对待消费者是一视同仁的，不存在差别对待问题。”

跟团旅游被“超员”

9月19日，张先生与携程网签订合同，准备参加10月1日的釜山首尔团队游，全额付款后，便安心等待几天后的旅行了。

然而令张先生始料不及的是，携程网在9月26晚上通知张先生，因为飞机超员旅行被迫取消。也就是说，张先生不能参加此次团队游。

张先生向中国经济网记者提供的资料显示，张先生的旅游订单为1116227656，携程网已收款。

“本打算十月一期间到韩国旅游，顺便造访当地的朋友，叙叙旧，顺便谈谈生意，这下全泡汤了”，张先生告诉记者，为了去北京坐飞机和旅游结束后从天津返回石家庄，他们已经买好了从石家庄到北京、天津至北京的往返车票，现在也都需要退掉。

“主要是携程网26日夜晚才通知我们旅行取消，这时离国庆假期只有四天了，想另做打算都来不及”，张先生认为，携程网对此事负有直接责任。

张先生称：“携程网在与我们签合同时并未明确告知会有这种超员的风险。此外，即便旅行团超员，那我们为何会被列为超员名单呢？携程网也并没有给我们一个明确的标准”。

消费者质疑携程“差别对待”

9月28日，中国经济网记者就此事致电携程网客服。一位工作人员告诉中国经济网记者，张先生的旅行之所以取消，是因为航班机票已售完，没有多余的位置了。

至于为何张先生会被取消跟团资格，则是因为“张先生是在9月19日签约，是这次跟团游中的最后一位签约客户，所以会被航空公司列入超员之列。在接到航空公司超员的消息后，我们就第一时间通知了消费者”。

该工作人员还告诉中国经济网记者，航空公司最早向我们承诺的机票是足够的，但后来却告知我们航班超员了。所以会有部分旅客无法出游。这实际上是第三方原因导致的问题，合同中都有提及，我们会按规定给予客户一定赔偿。

张先生表示，9月27日曾接到携程方面打来的电话，要给予10%的赔偿。但对于携程网所说的“以签约日期为超员名单选择标准”，张先生并不认同，“我们曾经要求看下超员名单，询问超员几人，但对方并不提供”。

在张先生看来，自己之所以被“超员”，可能与自己使用携程礼品卡消费有关。

据悉，携程礼品卡是携程独家发行的预付卡，全国通用，可用于在携程支付各类产品订单。礼品卡有“电子卡”和“实体卡”两种发放类型，可满足不同用户需求。

值得注意的是，携程礼品卡一经售出，使用范围不可改变，不合并、不挂失、不能兑换现金。“这意味着，礼品卡上的钱早已经装进携程网的腰包里了。所以，他们可能对客户差别对待”，张先生质疑。

不过，携程网一位公关负责人向记者表示：“这件事情是因第三方原因导致，航空公司经常会有类似的问题出现，是这个行业的普遍问题。这对消费者是一种伤害，对携程的品牌美誉度也是一种损害”。

至于张先生所质疑的“差别对待”问题，该公关负责人则强调“携程对待所有消费者都是一视同仁的，不会差别对待。事情发生后，携程还积极为消费者协调，希望可以为其更换航班或免签出游等，但实在因为时间紧张无法成行”。