跟团游被“超员” 消费者质疑携程“差别对待”

消费者质疑携程“差别对待”

9月28日，中国经济网记者就此事致电携程网客服。一位工作人员告诉中国经济网记者，张先生的旅行之所以取消，是因为航班机票已售完，没有多余的位置了。

至于为何张先生会被取消跟团资格，则是因为“张先生是在9月19日签约，是这次跟团游中的最后一位签约客户，所以会被航空公司列入超员之列。在接到航空公司超员的消息后，我们就第一时间通知了消费者”。

该工作人员还告诉中国经济网记者，航空公司最早向我们承诺的机票是足够的，但后来却告知我们航班超员了。所以会有部分旅客无法出游。这实际上是第三方原因导致的问题，合同中都有提及，我们会按规定给予客户一定赔偿。

张先生表示，9月27日曾接到携程方面打来的电话，要给予10%的赔偿。但对于携程网所说的“以签约日期为超员名单选择标准”，张先生并不认同，“我们曾经要求看下超员名单，询问超员几人，但对方并不提供”。

在张先生看来，自己之所以被“超员”，可能与自己使用携程礼品卡消费有关。

据悉，携程礼品卡是携程独家发行的预付卡，全国通用，可用于在携程支付各类产品订单。礼品卡有“电子卡”和“实体卡”两种发放类型，可满足不同用户需求。

值得注意的是，携程礼品卡一经售出，使用范围不可改变，不合并、不挂失、不能兑换现金。“这意味着，礼品卡上的钱早已经装进携程网的腰包里了。所以，他们可能对客户差别对待”，张先生质疑。

不过，携程网一位公关负责人向记者表示：“这件事情是因第三方原因导致，航空公司经常会有类似的问题出现，是这个行业的普遍问题。这对消费者是一种伤害，对携程的品牌美誉度也是一种损害”。

至于张先生所质疑的“差别对待”问题，该公关负责人则强调“携程对待所有消费者都是一视同仁的，不会差别对待。事情发生后，携程还积极为消费者协调，希望可以为其更换航班或免签出游等，但实在因为时间紧张无法成行”。