中山市消委会公布2013年消费投诉典型案例

昨日，中山市消委会公布了2013年度投诉典型案例，涉及多个行业和服务。其中多件案例与“定金”有关，消委会建议消费者应提高合同意识，在合同中明确各种约定和条款，以免造成不必要的纠纷。

案例一：

凭虚假资料贷款买车

无法退还定金

吴小姐在某汽车销售公司预交1000元订购一款轿车。提交资料后，对方称贷款申请不通过，交易停止，却不肯退还定金。

消委会了解后发现吴小姐所提供的信息为虚假资料。根据双方合同约定，因消费者提交的资料失实而引致损失，不能退还定金。最终双方未能达成调解。

消委会点评：上述案例中，引发纠纷的主因是消费者个人提供的贷款资料不实，导致不能通过银行的贷款审核。

其次，汽车销售公司向吴小姐收取的是“定金”而不是“订金”。根据法律规定，在交易中，若买家不履行合同，无权要求返还定金。此外，根据吴小姐与汽车销售公司的合同约定，若吴小姐提交失实资料引致合同履行障碍的，视为吴小姐违约，所以吴小姐无权要求汽车销售公司返还定金。

关键词一

定金

案例二：

装修先付“定金”

后要求商家退还

消费者林女士到某装饰公司刷卡交付2000元作新房子装修的“定金”。刷卡时商家承诺2000元就可以出效果图，但后来又涨至3000元。

去年3月15日林女士致电商家表示她本人已经换房子，不需要商家提供服务，同时要求商家退还75%的“定金”或将“定金”用于购买商家销售的装饰产品。最终，消委会工作人员分析双方在此次事件中都有过错，理应按照过错承担相应责任。最后商家退回一半“定金”1000元给林女士。

点评：在消费中，装饰工程、选购装饰材料、购房合同等很多都涉及到定金的问题。值得注意的是，“定金”两字切勿与“订金”混淆。定金一定要以书面形式约定，还应在合同中约定明确交付的期限、双方的责任，以免发生争议。

关键词二

购房

案例三：

信用记录影响贷款

消费者赵先生计划在中山市按揭购买一套商品房。他与开发商签订了一份认购书并缴纳2000元诚意金和2万元定金。但消费者由于银行信用记录问题导致贷款利息上调。消费者不愿意接受利息上调，想退回定金和诚意金。开发商不接受消费者的退款要求。经调解，开发商退回了2000元的诚意金。

点评：在此投诉案件中，因消费者与经营方已签订认购书合同，定金已具有作为合同担保的法律效用。并且消费者的信用记录不属于不可抗力、意外事件，所以，适用定金罚则。

特别提醒消费者在购房时，一定不能随便相信销售者所答应的口头承诺，最好能够留下文字形式的书面证明。另外，在签订合同形式的文书之前，也应该要注意了解清楚合同的内容、条款，以免最终造成不必要的损失。

案例四：

规划变更业主拒收楼

经调解挽回385万

沙溪镇中信左岸小区7栋业主纷纷接到开发商的通知，要求他们各自前往签署一份房产面积确认书，确认产权面积由房屋买卖合同约定的142平方米变成133平方米。近日，108名业主请求消委会协助解决，要求开发商对房产面积差异承担补偿责任。最终消委会促成开发商提交补偿方案。绝大部分业主同意了开发商提出的补偿方案，并已经陆续前往签署补偿协议，总共挽回损失已超385万元。

点评：上述纠纷中，消费者可以避免诉讼劳累，通过调解在较短时间内挽回损失，在于消费者、开发商和消委会三方的共同努力。消费者有很强的维权意识，投诉群体紧密联系。对于消委会给他们提出的建议能很快作出意见整合，提交好相关书面材料，积极配合开展相关工作。(文／记者黄庭辉 通讯员张泳权、谢辉)