中山市消委会公布2013年消费投诉典型案例

昨日，中山市消委会公布了2013年度投诉典型案例，涉及多个行业和服务。其中多件案例与“定金”有关，消委会建议消费者应提高合同意识，在合同中明确各种约定和条款，以免造成不必要的纠纷。

案例一：

凭虚假资料贷款买车

无法退还定金

吴小姐在某汽车销售公司预交1000元订购一款轿车。提交资料后，对方称贷款申请不通过，交易停止，却不肯退还定金。

消委会了解后发现吴小姐所提供的信息为虚假资料。根据双方合同约定，因消费者提交的资料失实而引致损失，不能退还定金。最终双方未能达成调解。

消委会点评：上述案例中，引发纠纷的主因是消费者个人提供的贷款资料不实，导致不能通过银行的贷款审核。

其次，汽车销售公司向吴小姐收取的是“定金”而不是“订金”。根据法律规定，在交易中，若买家不履行合同，无权要求返还定金。此外，根据吴小姐与汽车销售公司的合同约定，若吴小姐提交失实资料引致合同履行障碍的，视为吴小姐违约，所以吴小姐无权要求汽车销售公司返还定金。

关键词一

定金

案例二：

装修先付“定金”

后要求商家退还

消费者林女士到某装饰公司刷卡交付2000元作新房子装修的“定金”。刷卡时商家承诺2000元就可以出效果图，但后来又涨至3000元。

去年3月15日林女士致电商家表示她本人已经换房子，不需要商家提供服务，同时要求商家退还75%的“定金”或将“定金”用于购买商家销售的装饰产品。最终，消委会工作人员分析双方在此次事件中都有过错，理应按照过错承担相应责任。最后商家退回一半“定金”1000元给林女士。

点评：在消费中，装饰工程、选购装饰材料、购房合同等很多都涉及到定金的问题。值得注意的是，“定金”两字切勿与“订金”混淆。定金一定要以书面形式约定，还应在合同中约定明确交付的期限、双方的责任，以免发生争议。