北京21家医院将推分时预约就诊 13家将设用药咨询中心

中新网北京3月4日电 (张海鸥 陈建)时间都去哪了？为了把患者从反复排队、无序候诊、到处询问的纠结中进一步解放出来，减少患者盲目在医院的停留时间，2014年，北京市医院管理局将在21家市属医院推进分时预约就诊等一系列优化服务流程举措，营造人性化服务环境；并在13家市属医院设立“用药咨询中心”，面对面提供个体化用药指导。

这是记者从日前北京市医院管理局召开的2014年工作会议上获悉的。

优化服务流程

其一是推广分时段预约就诊。21家市属医院着力实现在挂号单和预约单上增加就诊时间段提示信息，完善推广电子叫号系统，实现候诊时间精细化管理；争取2014年总体预约诊疗率达到63%以上。

其二是在市属医院全面推广“京医通”卡工程，年底前全面覆盖，所有上线医院均能实现非医保患者持“京医通”卡就诊、结算，逐步替代医院自制诊疗卡，实现上线医院间的一卡通用，减少患者缴费排队时间。

其三是规范医院标识系统和导医服务。制定《市属医院导医标识设计指南》，方便患者院内诊疗导引；规范导医服务，适度增加门诊导医数量，规范职业标准，合理分布岗位，方便患者咨询和引导，减少患者在医院跑冤枉路时间。

用药个体化指导

药，对治病救人发挥着不可替代的重要作用。吃药方法不当往往会降低药物疗效，增强副作用，甚至产生新的对患者有害的作用。为了增强科学用药意识，引导患者正确使用药品，从今年起，北京市医院管理局将分批在市属医院设立“用药咨询中心”，逐步提高安全合理用药水平。

首批设立用药咨询中心的医院包括北京友谊医院、北京同仁医院、北京朝阳医院、北京积水潭医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京儿童医院、首都儿科研究所、北京中医医院、北京妇产医院、北京老年医院等13家医院。

“用药咨询中心”将为患者提供多层次的药学专业服务，增强患者、医生对安全合理用药的重视程度。北京市医院管理局在《用药咨询中心建设工作方案》中明确提出了“满足患者用药咨询服务需求，提高就医满意度”，“引导患者增强安全用药意识，提高合理用药水平”，“提升药师综合素质，突出药师良好职业形象”三项明确的工作目标。

“用药咨询中心”将设在医院门诊大厅靠近门诊药房位置，采用统一的药学服务标识，突显药师职业形象。参与咨询的药师需具有丰富的临床经验，由主管药师以上专业技术职务或临床药师担任，配备相关的咨询书籍、软件、教具等。为方便患者自助查询，咨询中心还配备有患者用药自助查询机。咨询药师在“用药咨询中心”正式上岗前，经过市医院管理局组织的专门培训，确保前来咨询的患者得到满意的用药指导。

北京市医院管理局建议，在下列情况下患者应主动到用药咨询中心获取指导：1.联合使用多种药品；2.患者是特殊人群人员(如老人、儿童、怀孕或哺乳期妇女、肝肾功能不全、透析患者等)3.服药后出现不良反应；4.不能正确使用特殊剂型药物的；5.对服用方法和疗效有疑问的。6.有其他药品使用问题的。

启动“扬帆计划”

根据2013年9月发布的北京市医院管理局临床医学发展专项“扬帆”计划(2013-2017)，从今年起，将每年统筹安排不少于5000万元的专项资金，紧密围绕影响首都居民健康的常见病、多发病和危重疑难病症，整合市属医院优势临床资源，通过5-8年对市属医院学科发展和临床科技攻关的持续支持，培育和建设一批具有国际水平、国内领先的特色专业，产生一批能够解决重大临床问题的科技成果，形成一批具有视野宽阔、较强科研能力的学术团队，使学科建设与临床服务相互促进，带动市属医院整体医疗水平的不断提高，为提高首都居民健康水平提供强有力的技术支撑。

今年是“扬帆计划”全面实施之年，经过专家层层评审遴选，确定支持北京佑安医院的重点医学专业——“艾滋病”等2013-2014年重点医学专业24项，北京安贞医院的临床技术创新项目——“冠心病无创诊疗新技术的研发评估”等2013-2014临床技术创新项目28项。

北京市医院管理局将加强对支持项目的考核管理，兑现医院承诺，使市属医院的学科发展迈上新台阶；同时加大对天坛、安贞、儿童等3个国家临床研究中心建设的支持力度，确保在全国乃至世界的学科领先地位。(完)