昆明机场：为何一再出现乘客大量滞留？

12月15日，乘客在昆明机场候机楼食用机场免费提供的盒饭。新华社记者 张可任 摄

信息服务滞后，餐饮保障不够

１２月１５日开始，云南多地出现强降温降雨天气，受暴雨、寒潮、道路结冰等天气影响的云南各地市，分别发布了相应的气象预警，提示社会各界及时采取措施防范。

来云南出差的柯女士告诉记者，先是航班无限期延误，后被告知航班取消，中间一直没有收到航空公司短信或电话，也没有提供餐食等保障，“一年在国内要飞多次，也经历过冰雪天气，基本都会有短信或电话通知，可以及时调整出行计划，这里的服务有问题。”

还有旅客表示，民航方面通常给出的解释为一句话：天气恶劣达不到起降标准。对此一些旅客无法理解。他们认为，机场信息服务滞后，处置突发情况的效率不高。

“面对恶劣天气，机场应该及早转移旅客或安排食宿，天气原因大家都能理解，但事实上现场秩序混乱。”从昆明飞往长沙的旅客王先生说。

“应对航班延误等突发情况，航空公司都有一套应急处置流程，这是一个边观察、边决策的动态过程。”一位航空公司媒体主管指出，信息不畅，在一定程度上影响了公众的判断，造成了一些不必要的损失。

由于退改签、食宿安置及航班信息模糊等问题，部分滞留旅客情绪十分激动、言辞激烈。

昆明长水机场，服务有待改进

事实上，这已不是昆明机场第一次因为极端天气造成大量航班延误或取消。

今年１月３日，刚转场半年的昆明长水机场受大雾天气影响取消了４４０架次航班，航站楼内滞留大批旅客。次日又高负荷执行航班７９０多架次。于是，该机场一度陷入“混乱”。

１１月３０日，该机场遭遇大雾天气，一度关闭，航班大量延误，旅客滞留机场；１１月３０日晚间，再次遭遇大雾天气，导致当日１９时以后所有计划出港航班取消。不少乘客质疑该机场预警机制和信息披露。

该机场和部分航空公司人士表示，应对恶劣天气，机场方面需要改善设备、调配航班计划以及改进服务等。

业内人士指出，必须加强信息披露，建立预警机制，明确航班延误补偿机制；同时，还要规范购票流程，建立旅客信息数据库等。