一天代收200个快递 小区保安崩溃：我们成二级快递员了

这几天随着双十一到来，网购快件开始火爆，忙得团团转的不只是快递员，还有各单位和小区门卫的保安，大量快件开始堆积在门卫那里，不但让保安的工作量增加不少，麻烦也随之而来。一些小区门卫保安直呼出力不讨好，甚至还与业主发生纠纷，心里很纠结。

事件

签收的快递有损坏，保安与业主发生争吵

“快递损坏了，是你签收的，你作为小区门卫保安就应当承担责任！”“这几天网购快件太多了，我们根本顾不上为业主验货，再说了，我们也只是小区门卫保安，更无权为业主验货！”……昨日中午，位于南京建宁路义民新村一小区门卫保安张师傅，正与业主孙女士，为一件网购快件损坏后责任，双方吵得不可开交。

张师傅说，这几天随着双十一“光棍节”到来，网购快件开始火爆，作为小区门卫的保安，大量快件堆积在门卫，他们根本无法去帮业主验货，快递来了代签一下也是无奈之举。从前天开始，他们已为大量网购快件忙得不可开交，出力不讨好心里还苦恼，业主的事不代办又怕得罪业主，可代办发生纠纷不断。

诉苦

每天接到200个快递，忙不过来

遇到像张师傅这样尴尬的小区保安，这几天不在少数。今年50岁的老陈也是小区一名门卫保安。他说，最近这几天，各快递公司来小区送快件的次数越来越多，“不少小区居民都跟我挺熟，有的人就让我帮着接收一下快件，我也不好意思拒绝。”老陈说，前天因网购快件太多了，他帮业主签收了一个快件，没想到第二天，业主找上门来，原来，业主邮递的一个小工艺品损坏了，业主怀疑是老陈没有轻拿轻放。老徐说，网购快件这几天如洪水般到来，作为小区门卫保安，不愿意收可是没办法，又担心得罪业主。

“我们这里这几天至少能接到200多个快件，是平常10倍还要多，如洪水一般。这些快件基本都堆放在小区门卫室，我们相当于二级快递员，再逐一派发到业主手上，每次发件都得好一顿扒拉。”小区保安李先生说，昨天一个业主来门卫这里翻快件，说是东西来了还没到，怀疑是保安给弄丢了，后来业主是搞错了，她的快件放在门卫那里都没说清楚，跑了三圈才找到。

调查

帮业主代收快递，出力不讨好心里很纠结

昨天下午，记者在南京南湖金虹花园小区门卫室看到，大量网购快件占去了不足10平方米门卫室一大半，这里俨然成了网购快件中转站。小区门卫师傅说，最近几天快递公司送来的包裹量比平时多了10几倍，每天达二三百件，他们工作量也增加了不少。“这几天，我们除了看门，还要帮业主代签、看护快递包裹，还要通知业主来领。”该师傅说，快递员送来包裹他们要逐一登记，业主下班来拿包裹时还要核对业主的身份。既然帮业主代收了，就要对业主的包裹负责，不然出了问题不好和业主交代，可是常引起不愉快，出力不讨好心里很纠结。

“平时几天才会有十几件，感觉帮业主代收包裹只是举手之劳，没想到最近几天代收包裹的工作量这么大。”在另一小区，才从事保安工作一年的郑师傅说，早晨上班时间或者下午四五点时，多数业主不在家，不能及时签收，快递员给业主打电话征得同意后，大量的包裹送到小区门卫室，他又要签收还要仔细登记。“有时一次就送来十来个包裹，不整理的话门卫室都放不下。”郑师傅说，这些工作都是额外增加的，可弄不好还得罪业主。

记者走访了多个小区发现，由门卫保安代收网购快件的情况比较普遍，这些小区的门卫表示，近几天，代收的网购快件量增加了不少，加大了他们的工作量。记者在一些小区的门卫室内看到，房间里或多或少地堆放着一些大小包裹，少则十几件，多则数百件。除了小快件外还有不少大件，有婴儿车，甚至折叠沙发和床。有时门卫室里实在放不下，还会搬到物管中心去。

今年20岁的小王已经在这个小区里做了两年多的保安，小王告诉记者，作为保安，本身的职责是保证小区的安全，虽说只是替业主收件，但总归会影响到自己的本职工作。 “我们一个门就两名保安，还要负责看管进出的车辆，这几天大量网购快件涌来，自己忙着收件，耽搁了业主车辆的进出。 ”不过这些耽误还不算是麻烦的，最让他头痛的就是发生丢件问题。前天，由于忙不过来，都是让业主自己到保安室找快递，后来因为丢件，快递员也找上门来，闹出了很多纠纷，出力不讨好心里很纠结，最后只能自己跑进去核对然后拿出来给业主。“这样一来，就更耽误工作了。”小王无奈地说道。

律师

小区保安无义务代收快递

昨日，记者走访市区多个小区发现，大部分物管人员都会帮业主代收包裹，有时会得到业主的感谢，而有时却会遇到扯皮纠纷。

保安孙师傅说，现在业主们越来越喜欢网购，这部分群体大多是上班族，只能到晚上才能回来，当快递员送到门口时，也不能让人家老傻傻地站着浪费时间。“我们一般会在电话中给业主说，包裹我们可以帮他们收下，但要是出了问题，我们不负责。这不耽误快递员送其他货。”孙师傅说。

“我们心里也很纠结，不好意思拒绝，但一定要在电话里提前说清楚，出了问题我们不负责，我们就拿几百块钱工资，也负担不起。”孙师傅说。

采访中，虽然许多业主也表示这样做确实给门卫增加了麻烦，但送到单位不方便，又没有别的地方可以放，如果门卫不代收，他们实在不知道该怎么办了。

小区门卫保安到底有没有给小区居民代收的义务？为此，记者采访了江苏长三角律师事务所的杨朝江律师。杨律师表示，小区门卫保安并没有为小区居民代收快递包裹的义务，除非物业入驻时签署的合约上标注有该项内容。

杨律师说，如果业主有代收快件的需求，物业公司也愿意帮忙，双方可以通过书面协议或者电话录音等方式达成协议，并且对快递如何代收如何认定责任等进行协商约定，以免日后发生纠纷，这也有利于划分责任，有助于更好地解决问题。记者 卢斌 摄影报道