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工商总局重拳出击 保障家电等五大领域消费维权

www.fjnet.cn 2013-09-08 13:06   来源:中新网 我来说两句

国家工商总局日前宣布,从现在起至2015年底,将在全国范围内对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类商品和服务集中开展重点领域消费维权工作。

记者调查发现,上诉五大领域与人民群众生活息息相关,但近年成为消费纠纷的“重灾区”,消费者对此申诉多、维权难,加强消费维权刻不容缓。

——家电领域:售后服务无保障,维权法规滞后

【典型案例】2013年3月9日凌晨,长沙市民沈先生家中突然失火。幸亏发现及时,火情没有蔓延,但大火烧毁了多件家具电器。经消防部门现场勘查,起火部位位于冰箱底部,基本认定为冰箱自燃。沈先生随即进行维权,与这一冰箱的售后联系,要求给“说法”和赔偿。但双方协商两个月,没有结果。

维权无望,沈先生向长沙市工商局申诉。经工商人员多次努力,沈先生才得到对方的道歉,并获得4.8万元加一台新冰箱的赔偿。

【维权难点】长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊:家用电子电器类申诉的问题主要为商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修费用不明码标价、维修服务质量差等。

这一领域维权难,原因大致如下:一是维护消费者权益的法律法规仍需完善。例如一些电子电器出了质量问题,消费者要退换,按规定先要送检。只有检测认定确属质量问题才能退换,但检测机构多为厂家指定,难免有猫腻之嫌。应完善相关法律法规,建立第三方独立检测机构。二是山寨电子电器充斥市场,质量低劣,企业自律意识不够,漠视消费者权益。三是随着网购电器增多,异地维权的问题也愈加凸显。四是多数消费者对相关法律法规不了解,维权的知识能力欠缺。

——服装鞋帽领域:国家暂无“三包”限制规定

【典型案例】2013年年初,长沙市民甄女士在某电视购物频道购买了一件貂皮大衣,价值8867元。甄女士购买时觉得价廉物美,但收货后发现这件大衣散发着刺鼻味,里料很硬,剪裁粗糙。消费者认为衣服有严重质量问题,要求退货。但商家以各种理由推卸责任、不予理睬。

甄女士遂向长沙工商12315进行了投诉。经工商部门耐心调解,甄女士才获得了购物频道的一次性全部退款。

【维权难点】湖南省消费者委员会副秘书长毕冬文:服装鞋帽领域的问题集中表现为标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等。如衣服缩水、褪色、起球等,鞋子开胶、断底、断面等。

服装鞋帽属于低值易耗品,国家对此暂无“三包”限制规定,消费者维权时缺少具体的法律法规支持。同时,服装鞋帽不属于耐用消费品,出现开裂、脱跟等问题时,难以界定是质量问题还是使用不当,容易产生纠纷。此外,涉及标识标注不规范、质量不达标等问题,需要到专门的检测机构检测,费时费力,一般消费者嫌麻烦就放弃维权了。

  • 责任编辑:黄晓夏
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