延安遭跳脚踩头商户：公开信系和城管局协商结果

反思：“取巧”公关只会欲盖弥彰 延安城管应该真诚认错

有专家认为，从抛出暴力执法系“临时工”所为，到共同协商发表公开信，延安城管在此事的处理上确有规避责任的嫌疑。公开信发表本意是消除影响，但却遭到公众更强烈的诟病，网友表示政府执法何时能够透明公正，何时能够放下身段真诚处理冲突事件？

陕西省社会科学院研究员张燕说，一开始暴力执法致伤，随后伤者又发表公开信，这种做法实际上是自相矛盾。政府有关部门通过公关当事人，只能说是欲盖弥彰，越抹越黑，说明执法确实存在暴力，否则为何畏惧公众质疑。

陕西省社会科学院副研究员谢雨峰认为，公开信说明延安城管解决问题还停留在消除舆论的表面上，从外围打圆场、公关受害者，缺乏解决问题的具体行为。

张燕说，通过“取巧”手段来消除影响，作为职能部门，公信力必然受损。公关受害者让公众感觉权力的威慑力，产生老百姓受伤害无法伸冤，伸冤也可能出现不利的伤害的解读。

中国传媒大学传播研究院教授刘笑盈建议，处理危机公关事件，政府部门必须把握三个原则，一是澄清事实，二是表明态度，三是及时回应，公布整改措施，以防以后再次发生，态度必须要诚恳，不能高高在上以寻求解决途径。作为政府职能部门，不仅仅要处理好这件事，更重要的是不能损害政府的公信力和形象。

张燕也建议，政府有关部门应该从正规的、阳光的渠道来弥补行为，即使受害者有错，也不应通过公关受害者来解决事情，即便有更好的证据佐证其执法得当，也不能通过公关受害人来处理此事。“只有踏实解决此事，才能让公众信服，才能一步步弥补某些政府的公信力。”(记者李华、梁爱平)新华网