网购或遇“加钱提货”等 维权成本高难题如何破解

网络购物维权成本高难题如何破解

本报记者 韩丹东

国家统计局数据显示，2017年，消费仍是我国经济增长的第一拉动力，2017年最终消费支出对经济增长的贡献率高达58.5%。

随着消费在国民生活中占据越来越重要的地位，消费者权益保护成为社会关注的焦点问题。

近日，新浪微博发布了《2017微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

白皮书分析称，安全放心的消费环境是消费者积极消费的前提，消费者权益得到及时有效地保护是消除消费顾虑的关键。

随着“互联网+”时代的到来，消费者维权意识普遍提升、维权渠道日益畅通，但《法制日报》记者调查发现，在侵害消费者权益行为不时出现的今天，消费者维权依然面临一些困难。

商品涨价卖家称加钱才可发货

王康宁(化名)是上海市临港地区某大学的一名大三学生，最近，一次购买鞋子的经历让他很是烦心。

“我很喜欢这双鞋子，因为比较有特色，是自己喜欢的款式，所以很早就想入手。可是，我付款之后，店家一直到现在也没有发货。”一直拿不到鞋子的王康宁对记者说。

今年2月底，王康宁在一家网店买了双某知名品牌纯白丝绸板鞋，花费2580元。购买时，网店客服称，今年3月初发货。可是，直到3月下旬，王康宁还没收到鞋子。

王康宁说：“在这期间，我在该商品的评论中看到有人已经拿到了鞋子。但是我在咨询客服时，客服却一直推三阻四，不是说鞋子被扣，就是说老板生病了。在我多次询问之后，客服说要是想拿到现货需要加钱购买，要不就建议退款。”

王康宁告诉记者，他注意到这双鞋子的交易数目从120变到109,他猜测这期间有一些人选择了退款。

“现在这款鞋子在该店铺的价格已经涨到了3000多元，店家一直拖着不发货，就是想要让消费者自动退款，再把货通过更高的价格卖掉。”王康宁说。

记者随后联系了该店的客服人员，咨询这款鞋子是否有现货。客服人员表示，能拍下就有货，并且承诺拍下后两三天就可以发货。

对于网店没有按时发货的问题，王康宁向电商平台投诉，但是被告知先申请退款，退款成功后才可以投诉卖家的不良行为。

王康宁说，他打算等到4月底，如果网店还不发货，他就申请退款，之后向消协投诉维权。