科学家告诉你排队那些事儿 排队尾心里最“不爽”

大概没有人喜欢排队。美国哈佛大学商学院一项最新研究显示，与排在队中的人相比，排在队尾的人换队可能性高一倍。实际上，换队排可能并非明智之举，反而会让人等待更长时间。

英国《卫报》援引研究项目带头人瑞安·比尔的话报道，他们观察现实生活中的排队情况、结合在线测试，发现排在队尾的头10秒最“难熬”；排在队尾的人比其他人放弃排队的几率高4倍。另外，与从始至终排一条队的人相比，换一次队大约让人的等待时间多大约10％，换两次队则会让等待时间多大约67％。

研究人员在尚未发表的研究报告中解释说，排在队尾的人容易出现“最后一名厌恶”现象，使他们比排在队中间的人满意度低约20％。而排在队尾带来的心理压力会使人做出错误决定，譬如，即使排在几条队伍中最短的那条，还是“忍不住”要换队排。

研究人员说，收入少或自认为生活在社会最底层的人容易受“最后一名厌恶”现象困扰。不过，这种现象在排队时显现最清晰。比尔建议排在队尾时，为避免出现“最后一名厌恶”现象，不妨以聊天等方式分散注意力。（乔颖）【新华社微特稿】