[砥砺奋进的五年]指尖上的医院

编者按：党的十八大以来，我国卫生与健康事业取得巨大成就，目前已建成覆盖全民的世界最大基本医疗保障体系，不仅为我国继续深化推进医改打下基础，也为全球健康事业发展提供了经验。近年来，各地相关部门更是大力发展互联网信息技术，优化就医流程，改善就医环境，为实现“人人享有基本医疗卫生服务”的目标不断夯实基础。

央广网北京8月31日消息（记者 刘天思）据中国之声《新闻纵横》报道，上午十点，患者王大爷和老伴按预约的时间来到北京天坛医院的专家门诊，不同于以往几十年的看病体验，要半夜起来排队挂号，这次老两口是通过网上预约挂号，按预约时间来到诊室的。

以前，一提起看病，人们首先发怵的就是起大早去医院排队挂号。但是现在，如果您来北京天坛医院看病，还要排队挂号，可就OUT了！除了在来院之前通过微信、网络、电话提前预约挂号之外，给您看病的医生还可以帮您约好下一次的号。您也可以使用北京医保卡或京医通卡，在遍布门诊各个楼层的自助机上轻松完成预约挂号。

天坛医院的医生告诉记者，“我们各科室、各个门诊的门口以及一楼的门诊大厅都有自助机，自助机挂号、交费都可以在机器上完成，所以在窗口排队的人特别少。包括现在买病历本，投进五毛钱硬币病历本就出来了。化验单结果也可以自助打印，化验报告、各种检查报告都不用到窗口排队取报告。”

截至目前，北京天坛医院已经拥有70多台自助机。患者表示，有时候要上班，时间紧，现在几分钟就可以自己扫码支付，比以前方便多了，以前排队排得好长。

北京天坛医院院长王拥军表示，自从开始打造“指尖上的医院”，利用移动互联网技术，搭建完善京医通预约挂号平台，患者挂号、缴费更快捷了。实际上智慧医院和“指尖上的医院”实质是让医生更方便。现在靠智慧医院软件帮医生控制。同时最终方便的还是病人，对医院管理来说也更高效、更科学、更精确。

实际上，天坛医院只是北京22家市属医院的一个缩影，今年3月，北京市医院管理局发布《2017年市属医院改善医疗服务行动计划》。推出了18项改善医疗服务措施，包括35个服务项目。

截止目前，22家北京市属医院都全部实现京医通自助机端缴费功能上线；天坛医院、肿瘤医院和世纪坛医院率先实现手机端自助缴费功能上线；京医通预约挂号平台启动14个月以来，通过统一平台完成挂号的人数超过1100万人次（其中微信占 40.2%、自助机占59.8%）。患者满意度调查显示80%的患者对挂号服务的改变感到满意。另外，北京市医管局还推动部分市属医院提供中草药、代煎汤药配送到家服务，缩短了患者取药等候时间。与此同时医管局推动部分北京市属医院增加知名专家团队数量，通过“知名专家团队内的层级诊疗”，使疑难病患者通过转诊能够看上“大专家”。

北京市医院管理局副局长、新闻发言人潘苏彦接受记者采访时说，“原来我们有病了，好多人奔着最顶尖的专家挂号，这些专家的号‘一号难求’，现在有专家团队，由这个团队内部转诊，由普通医生直接转诊给知名医生，不需要患者直接去挂知名医生的号，也提高了我们知名专家的工作效率。”

据潘苏彦介绍，在去年推出的36个知名专家团队基础上，今年6月底又在北京安贞医院、积水潭医院、北京口腔医院、宣武医院、北京同仁医院等10家医院，推出第三批次34个知名专家团队。这些都很好的提升了病人的就医体验，总之一切以病人为中心，以病人的需求为导向，他们在积极地一步一步推进这些工作。