政民互动不能只剩花架子 基层政府网站暴露问题最多

建而不管则会透支群众信任

足不出户,动动手指,在政府网站留下诉求即有官方回复,成为各级政府机关履行职能、公开政务信息、与群众互动交流的重要渠道,包河区政府规范洒水车作业的例子就是很好的榜样。但是,如果政府网站对相关民声版块“建而不管”,就会空剩“花架子”,不仅浪费资源,还损害政府形象,透支群众的信任。

家住城中村地区的合肥市民唐女士就有一次不那么愉快的体验。“去年夏天的用电高峰期,我们家以及附近区域出现电路老化问题,经常断电,而且遇到暴雨的时候,水管也容易堵塞,引发内涝,我们都出不了门。”唐女士说,居民纷纷要求城中村拆迁,即使不拆迁也要进行改造,所以就向辖区政府网站反映了问题。

让唐女士失望的是,这份去年下半年发去的“信件”,至今没有任何回复,也没有人联系她。今年夏天又要到了,唐女士说自己很担心。

唐女士的遭遇,并不是一个偶然和个例。

今年初,安徽省政府网站考核工作小组第二次现场集中办公,采取各市互查的方式,开展今年第一季度全省政府网站抽查工作。此次共随机抽查各地各部门政府网站171家,占全省运行政府网站总数的14%。经复核,此次抽查发现存在突出问题的网站10家,抽查合格率94.15%。在问题网站中,有的从未回应网民留言,有的“领导信箱”成了摆设。比如,有的网站存在应付检查现象,自第一次全国政府网站普查结束后,从未回应网民留言,少数网站基本信息仍存在错误,严重影响了政府网站基础数据的真实性。

安徽省水利厅主办的政务网站“安徽水利信息网”,因为网站“留言长期不回应,多个栏目未更新”,被安徽省政府办公厅通报。和该网站一起被通报的还有合肥农业综合信息网、马鞍山市粮食局官方网站、固镇县人民政府等9家网站。

据了解,早在2005年,安徽省就出台了专门的政府网站管理办法,要求政府网站要做到信息及时更新,防止重大信息缺失、滞后,要保证政府网站在工作日和节假日24小时开通,如有特殊情况不能向社会提供服务,应及时向社会发布公告。2015年,安徽省出台进一步加强政府网站信息内容建设实施意见,其中一条硬性规定就是加强与网民互动；对网民有价值、有意义的意见建议,要在7个工作日内反馈处理意见；对咨询投诉、反映问题等,在15个工作日内予以答复；无法办理的应予以解释说明,做到事事有回音、件件有着落。

这些被通报的网站整改情况如何?记者登录固镇县政府网站看到,以5月为例,该网站每个工作日都有信息发布与更新,在政民互动板块,信件选登分别在5月2日和3日进行更新,共5条信息,涉及停水、公交车内环境以及学校乱收费等问题。

记者随机打开两封来信发现,政府部门回复的程度不一。如关于小区近期经常停水问题,水务局解释了停水的原因和维修情况,称由于该小区的二次加压泵站的门是木制的,人为造成泵站内的仪表损坏,目前已经请销售厂家技术员维修,并投入正常使用。但是关于小学老师借六一儿童节排演节目乱收费问题,教育局只是答复称,已责成城关中心校调查处理并上报结果,至于什么时候有调查结果,调查结果是否公布,在哪里公布,答复并未予以明确。

记者注意到,有投诉网民在信件中写到,自己前几天就反映了这一问题,但没有得到答复。