达康书记批评的低矮窗口惊现现实版 涉事单位回应

[现场]探访网传的郑州市社保局涉事窗口

昨日下午5时15分，位于郑州市伏牛路与陇海路交叉口向北约100米路东的郑州市社保局办事大厅窗口，已经按照门外公示的办公时间熄灯下班。

在办事大厅一楼东南角，记者看到了微博所涉及的位置，该窗口目前由数据管理中心使用，共两个工位，主要承担社会保障卡换发等工作。

与之前网传图片不同的是，此时的涉事柜台外，都摆放了高度可调的便民椅。坐在椅子上，调节高度后，刚好可以看到柜台内部。柜台与隔断玻璃之间，大约30cm的开放空间递送物品，完全没有问题。唯一不太舒适的地方就是，上部玻璃围挡下沿有一道大约10cm的不锈钢封边，刚好处于眼部齐平高度，不太容易看到内部柜员的面部，存在一定视觉障碍。如果稍微低头，或者抬头，问题即可解决。

与这里窗口相比，郑州市社保局一楼大厅的其他窗口都没有隔断玻璃，也有相同的椅子，不存在视觉障碍问题。

[体验]柜台台面过矮？符合人体工学

对于很多网友指称的窗口高度太低质疑，郑州市社保局相关负责人表示，该窗口台面高度760mm，遵从了现行国家标准《社会保障服务中心设施设备要求》（GB/T27769-2011）的要求。

该标准规定“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为760mm，可在柜台上方设置隔断玻璃”。

从高度上看，这个办事大厅是符合规定的。不过，窗口为什么不是开放式窗口呢？郑州市社保局表示，图片中涉及的经办窗口是该办事大厅内唯一设有隔断的服务窗口，其余窗口均没有设置玻璃隔断。主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等，需要有相对封闭的环境。

记者了解到，根据人体工学和国内人体身高舒适度研究的数据，成年人在站直的时候，手腕高度刚刚好在0.8~1.2米之间。每个行业的办事机构都有自己的柜台高度要求。以银行为例，柜台高度一般在0.9~1.1米之间。

[回应]椅子被私自挪动致尴尬，将增设窗口

郑州市社保局表示，该窗口与大厅其他服务窗口一样，每个经办窗口均设有便民座椅。由于近期郑州市数据管理中心正在进行全市社会保障卡换发业务，办事群众数量激增，导致人多拥挤，在排队等候过程中出现了移动便民座椅的情况。工作人员未能及时发现，给后续办事的群众造成了不便，“我们深表歉意，并在以后的工作中，我们将加强对工作人员的教育培训，增强服务意识，提高服务水平，并欢迎媒体和群众继续对我们进行监督”。

发现问题后，郑州市社保局已经将座椅复位并进行了固定，并在窗口附近增设了等候座椅。同时还增加了引导服务人员，做好咨询引导和维护秩序工作，缩短办事群众等待时间。

记者了解到，下一步，郑州市社保局将采取增设窗口（市社保局已与数据管理中心协调，周一将社保卡窗口增设到8个，最大限度满足群众办理业务需要）、增加等候座椅、加装叫号设备等方法，改进服务。同时，还将利用“互联网+”技术丰富社会保险服务供给形式，方便群众。

郑州市社保局办事大厅主任乔梁说，“需要提醒大家的是，在这几个窗口办理的业务，就近到郑州各区和各郊县、市都能办理，大家不必一定挤到市社保局办理。”