消费焦虑卡住消费需求 厂家商家还需多在供给侧下功夫

■“买到篮里都是菜”的消费阶段已经走远，“喜欢的菜才挑进篮”的品质时代来到眼前，但“菜单”往往不够丰富、不合胃口。目前消费焦虑的痛点，正是厂家商家在供给侧求新求变的发力点

今年“十一”黄金周，中国游客在全球的“买买买”再次受到关注。巴黎香榭丽舍大街、纽约时代广场、东京银座、伦敦牛津街、首尔东大门……都有国人脚步匆匆、忙着采购的身影。国外的知名景点未必好好参观，但某某商场几号开始打折、几点开门营业却要记得清清楚楚，因为万一去晚了，盯上的一款包包可能就被抢光……来自支付宝的数据显示，“十一”期间，中国游客在境外消费使用支付宝付款的笔数同比增长了近4倍。

中国消费者在境外出手大方，不少国内实体店却遭遇着经营寒流，人气不旺。在对国内消费品市场“不满意”“不实惠”“不放心”的评价声中，是消费新需求得不到满足的焦虑和无奈。

国内不缺商品，在很多消费品领域甚至出现相对过剩的状况。但较之国外成熟市场，无论是品牌品质还是品类品位，国内仍有不小的差距。人们舍近求远从海外买回一堆东西，根子在于国内消费市场的供需错配，“菜单”不够丰富、不合胃口。笔者一位喜欢“海淘”的朋友说得很实在：“我也是没办法，国内如果买得到、买得爽，何必大老远跑去给别人做贡献？”

称心商品不好买，个性商品没得挑，这种比较普遍的选择焦虑，正在卡住消费需求，抑制消费潜力——

商品数量多了，但高品质难找。消费者走出国门狂热扫货，价格是一方面，但更多是对商品品质的考虑。表面看，国内商品琳琅满目，但品质好、品牌响、品位高的商品难得，有的商品“质高价更高”，“低质高价”的商品也不少。相比而言，国外商品质量好、品种多、价格实惠，特别是“原产地”情结让很多人愿意在国外买东西，不仅是名包、名表，连厨具、剪刀、洗发水等日常用品，也希望出国购买。

销售渠道新了，但透明度不高。这两年，电商成为越来越多人的购物渠道，淘宝、天猫、京东、苏宁易购、1号店等各大电商组成了一个个超大型购物“广场”，在每个“广场”中又有成千上万家店铺，供货让人挑花眼，质量却良莠不齐，服务也常扯后腿。在这些“广场”里，秒杀、限时抢、团购等促销口号此起彼伏，勾起人们的购买欲，然而一通狂买之后，仔细算算账，并没得到什么实惠。更受伤的是，费半天劲买到的未必是宝贝。国家工商总局最近公布的抽查结果显示，主要电商平台上交易的商品，总体不合格检出率竟高达34.6%。

企业规模大了，但诚信度不足。国内企业肯吃苦、敢打拼，但也有不少企业爱抄小道、“抖机灵”，在质量安全方面存在漏洞，事件频发，波及多个行业和领域。如果商品市场信任度低，消费者顾虑多，“爱得再深沉”，也不得不转身离去。

“买到篮里都是菜”的消费阶段已经走远，“喜欢的菜才挑进篮”的品质时代来到眼前。消费焦虑的痛点，正是厂家商家求新求变的发力点。直面消费焦虑，瞄准现实需求，多在供给侧下功夫，才有可能纾解和驱散消费者心头的“雾霾”。

(杜海涛)